“單程＋單程”機(jī)票≠“聯(lián)程”客票

來源：解放網(wǎng)-新聞晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-10-19

　　不少人都會(huì)選擇在網(wǎng)上訂購機(jī)票，“聯(lián)程”、“往返”、“單程”，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可輕松搞定。然而，日前，宴小姐在網(wǎng)上訂購的“聯(lián)程”機(jī)票出了問題，原因竟是此“聯(lián)程”非彼“聯(lián)程”。市消保委空港辦提醒市民多加關(guān)注之外，更建議代理在出票前因告知和提醒消費(fèi)者相關(guān)注意事宜避免爭議發(fā)生。

　　“聯(lián)程”機(jī)票惹糾紛

　　日前，市消保委空港辦受理了一件消費(fèi)者向某公司訂購聯(lián)程航班機(jī)票后，航班發(fā)生變動(dòng)后無法改簽和全額退票問題的消費(fèi)爭議。宴小姐在某公司網(wǎng)上訂購三張上海——北京——錫林浩特的聯(lián)程機(jī)票，但在航班起飛的前幾天，宴小姐接到公司通知，北京——錫林浩特的航班發(fā)生變動(dòng)，時(shí)間要往后順延一天。事后雙方多次協(xié)商，公司答復(fù)無法把上海—北京航班同時(shí)往后順延一天，也無法做到訂購機(jī)票全額退票，因此消費(fèi)者認(rèn)為非常不合理，訂的聯(lián)程航班變動(dòng)又非自身原因，為何要自己承擔(dān)責(zé)任，便投訴公司。

　　概念混淆投訴無果

　　空港辦受理投訴后，對(duì)投訴情況進(jìn)行詳細(xì)了解。原來宴小姐在該公司網(wǎng)站國內(nèi)機(jī)票訂購頁面選擇聯(lián)程類所訂的上海——北京——錫林浩特的聯(lián)程機(jī)票，是由兩段單程機(jī)票組成的“聯(lián)程”，并非是航空“聯(lián)程客票”一張機(jī)票上兩段行程。可見，此“聯(lián)程”非彼“聯(lián)程”，再加上宴小姐兩個(gè)單程航班又是不同兩家航空公司承運(yùn)，當(dāng)一個(gè)單程航班發(fā)生變化后，根據(jù)機(jī)票各自使用限制，公司就無法為消費(fèi)者協(xié)調(diào)改簽和退票事宜，因此發(fā)生這次爭議。

　　商家應(yīng)提前告知

　　據(jù)市消保委空港辦統(tǒng)計(jì)，類似這樣的“聯(lián)程”由于航班變化后發(fā)生投訴情況較多。由于這兩種不同方式的“聯(lián)程”，消費(fèi)者和航空公司所各自承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)都不同。因此，提醒消費(fèi)者在訂購此類“聯(lián)程”機(jī)票時(shí)應(yīng)多加考慮；而作為商家，更應(yīng)在出票前告知和提醒消費(fèi)者相關(guān)注意事宜避免爭議發(fā)生。（記者 沙情奕）