
本報訊(記者肖春蘋、通訊員李力)再過5分鐘,值機柜臺將停止辦理乘機手續(xù),因為飛機再過35分鐘就要起飛了。而此時,兩名旅客還在趕往機場的路上。一時間,他們心急如焚……
10月18日13時30分,南航北方分公司地服部問訊處接到了張志友、王喜春兩名旅客在高速公路上打來的求助電話,請求南航幫助他們趕上14時05分由沈陽飛往深圳的CZ6303航班。
問訊處服務(wù)員孫宇得知他們是從盤錦趕來、還有兩件托運行李、需要10分鐘才能趕到機場等信息后,一邊安慰他們安全行駛,一邊聯(lián)系值機員和導乘服務(wù)員。值機員朱佳立即查看離崗系統(tǒng),打印好旅客登機牌并隨時準備為旅客托運行李;導乘服務(wù)員李雪馬上聯(lián)系機場安檢部門,隨時為旅客進行安全檢查。13時45分,張志友、王喜春兩名旅客急匆匆趕到了值機柜臺,取到了登機牌,辦理了行李托運手續(xù)。李雪迅速引導旅客進行安檢、驗證、登機。
經(jīng)計算,旅客從到達機場直至走進客艙,前后僅僅用了10分鐘。據(jù)介紹,南航為旅客提供登機綠色通道,多次讓不能及時到機場的旅客順利登機。
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