中國引領(lǐng)喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃全球發(fā)展

來源：搜狐旅游     作者：許甲猛    2009-10-19

　　香港2009年10月15日電 -- 據(jù)喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（Starwood Preferred Guest，又稱為 SPG）計(jì)劃會(huì)員注冊(cè)和旅行趨勢(shì)分析報(bào)告來看，喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán) (NYSE: HOT) 在中國擁有新且忠誠的豐富旅客資源。 世界旅游組織曾經(jīng)在預(yù)測報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國將在2015年成為世界最大的入境和境內(nèi)旅游市場。 據(jù)分析，2009年，SPG 中國籍會(huì)員數(shù)量，與去年同期相比，增加了50%，粗略計(jì)算入住中國喜達(dá)屋酒店的客人50%是 SPG 會(huì)員。會(huì)員注冊(cè)的迅速增長，使中國一躍成為了繼美國、加拿大和英國后的第四大擁有最多 SPG 會(huì)員的國家。

　　在精英會(huì)員層面，中國的 SPG 會(huì)員有94%是該忠誠計(jì)劃的活躍會(huì)員-這個(gè)比例在全球范圍內(nèi)都是最高的。此外，SPG 計(jì)劃在中國最重要的發(fā)展是，客人一年會(huì)有超過10次的旅行住宿，與去年同期相比增長超過40%以上。中國的忠誠客人對(duì)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)和 SPG 計(jì)劃強(qiáng)而有力的支持以及與全球平均水平相比如此快速的增長幅度，都是前所未有的。

　　“喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃向世界展現(xiàn)了其特有的魅力，而我們中國籍會(huì)員以獨(dú)有的方式最大限度地參與和使用這個(gè)計(jì)劃，”喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官 Frits van Paasschen 先生說道。“用不斷增加的 Starpoints 積分在喜達(dá)屋酒店集團(tuán)旗下奢華、豪華和精選服務(wù)酒店獲取免費(fèi)房晚入住使我們的中國籍會(huì)員受益頗豐，同時(shí)，中國籍會(huì)員也非常贊同我們的計(jì)劃和作為貴賓所享有的一系列權(quán)益并樂在其中。用 Starpoints 積分兌換諸如升級(jí)房間，水療服務(wù)和酒店其他服務(wù)等的即時(shí)獎(jiǎng)賞，是目前 SPG 計(jì)劃在中國最具吸引力的特色之一。”

　　據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，SPG 中國籍會(huì)員在國內(nèi)旅行時(shí)，非常樂意用積分兌換喜達(dá)屋旗下香港、三亞、深圳、天津和杭州的酒店。而他們國際旅游和積分兌換大多分布于亞洲那些最受歡迎的城市，包括臺(tái)灣臺(tái)北、新加坡、印尼巴厘島和馬來西亞吉隆坡。

　　喜達(dá)屋酒店集團(tuán)旗下廣受歡迎的積分兌換品牌包括瑞吉，艾美，威斯汀和福朋酒店（喜來登集團(tuán)管理）。然而作為喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的全球發(fā)電站 -- 喜來登在眾品牌中脫穎而出，有62%的中國籍會(huì)員選擇用積分兌換入住喜來登酒店。

　　喜達(dá)屋酒店集團(tuán)于2012年前將其現(xiàn)有規(guī)模翻一番

　　為滿足不斷增長的中國旅游市場，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)正與發(fā)展商積極合作，將于2012年前在中國將其現(xiàn)有酒店規(guī)模翻一番，開100家高質(zhì)量的酒店。中國目前是除北美地區(qū)以外擁有喜達(dá)屋酒店數(shù)量最多的地區(qū)，同時(shí)也是除美國之外擁有最多在建酒店的國家。僅今年，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)在中國已簽約10家酒店。預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)，喜達(dá)屋上海的酒店數(shù)量可與紐約相抗衡，目前在紐約，集團(tuán)旗下已擁有超過12家酒店和在建酒店。

　　喜達(dá)屋集團(tuán)啟動(dòng)了中國最大的客戶服務(wù)中心

　　喜達(dá)屋集團(tuán)7月在廣州啟動(dòng)了國內(nèi)最大且專用的酒店客戶服務(wù)中心 (CCC)。作為喜達(dá)屋在中國的第一家全新客服中心，該中心擁有超過100名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員，為中國客人在國內(nèi)出行乃至入住全球近1000家喜達(dá)屋酒店提供服務(wù)。

　　“喜達(dá)屋中國客服中心的主要目標(biāo)是在中國與賓客和客戶建立深厚的忠誠關(guān)系，”喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)分銷、忠誠度與伙伴關(guān)系高級(jí)副總裁 Mark Vondrasek 先生說道。“在中國建立客服中心將拉近我們和客人的關(guān)系，使我們更好地理解他們的文化并照顧他們的獨(dú)特需求，這將最終為我們獲得更多中國國內(nèi)和境外旅行的市場份額。”