《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》或?qū)ⅰ敖Y(jié)束”12點退房

來源：中廣網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-20

　　中廣網(wǎng)北京10月20日消息（記者董瑩）據(jù)中國之聲《央廣新聞》18時19分報道，最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》被認為是“12點退房”行規(guī)“壽終正寢”的信號。在旅游熱門城市西安，不少酒店在退房時間上有所“松動”，日前，一家準三星級商務酒店更是首推“24小時入住退房”辦法。

　　西安的酒店賓館逐漸在退房時間上有所“松動”，但“延遲退房”的推廣并不是很理想。他們的普遍做法是，對會員客人可以實行“延遲退房”，時間最多延遲到下午2點左右。在國慶“黃金周”期間，由于客房需求旺盛，酒店方認為，“延遲退房”勢必留給清潔打掃的時間非常有限，打掃若不及時的話，后面的客人就沒法兒入住，就有可能出現(xiàn)客源流失，因此他們不愿意主動實行“延遲退房”。“顧客至上”這是服務業(yè)的宗旨，但“延遲退房”推廣難，說明很多賓館酒店在利益的天平上搖擺不定。

　　現(xiàn)在出現(xiàn)一家準三星級商務酒店首推“24小時入住退房”辦法。酒店工作人員介紹，客人頭一天哪個時段入住，均可住到第二天同一時段才退房，不受中午12點退房的限制，也不需要增加費用。當然這對酒店的管理和服務提出了更高的要求，現(xiàn)在酒店安排了全天候多個班次的客房服務，客人滿意度有了明顯提升，但如何增加客房周轉(zhuǎn)，降低酒店運營成本，這些酒店都還在進一步探索中。

　　《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》允許酒店根據(jù)服務成本自行決定結(jié)算時間和方式，這個權(quán)利看似交給了酒店經(jīng)營者，實則是交給市場去決定。西安首推“24小時入住退房”辦法，包括一些業(yè)內(nèi)人士介紹的超時分段計費方式，他們都增加了市場的選擇權(quán)，而從長遠來看，如何保護消費者權(quán)益，如何創(chuàng)新服務方式，將是未來賓館酒店行業(yè)要考慮的主要問題。