旅客三亞旅行遭遇滯留機(jī)場(chǎng)20小時(shí) 春秋航空漠然應(yīng)對(duì)

來(lái)源：新民晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-10-25

　　“我們因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)在三亞機(jī)場(chǎng)滯留了整整20個(gè)小時(shí)，春秋方面卻不聞不問(wèn)。”昨天，旅客張先生氣憤地致電本報(bào)962288熱線，講述他們150人在三亞的遭遇。

　　飛機(jī)晚點(diǎn)近6小時(shí)

　　10月22日下午4時(shí)30分許，150多名通過(guò)春秋旅行社購(gòu)買(mǎi)了春秋航空由三亞返回上海的機(jī)票的乘客，在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備搭乘晚上6時(shí)50分的飛機(jī)回家，誰(shuí)知這一等就是近6個(gè)小時(shí)，直到次日0時(shí)35分，飛機(jī)才姍姍來(lái)遲。

　　張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)飛機(jī)沒(méi)有準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，150名乘客一直在候機(jī)廳苦苦等候，每次詢問(wèn)飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，都被答復(fù)“不知道”。等候時(shí)間太久，乘客們已經(jīng)饑腸轆轆，很多老人腰酸背痛，甚至出現(xiàn)血壓高，血糖偏低等癥狀，小孩也一直哭鬧不停。

　　焦躁不安的乘客一再找春秋方面交涉，希望對(duì)方能提供食宿，可是卻得不到任何回應(yīng)。在等候了4個(gè)小時(shí)后，對(duì)方僅僅給每名乘客發(fā)了一盒方便面，這讓大家無(wú)法接受。

　　部分乘客不愿登機(jī)

　　23日0時(shí)35分，在晚點(diǎn)近6個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但其中59名乘客拒絕上機(jī)，要求春秋方面給出合理的說(shuō)法。

　　盡管有乘客不愿登機(jī)，但飛機(jī)仍攜90名乘客先行起飛了。這下，剩余乘客不知該如何是好，只能繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等候，希望航空公司能合理安排。可盡管一再交涉，春秋方面仍拒絕回應(yīng)。

　　直至凌晨5時(shí)，春秋方面稱已經(jīng)給乘客安排了住處，可以帶乘客去休息。乘客們見(jiàn)此時(shí)已經(jīng)接近上午，馬上就要乘機(jī)回家，如果去住宿則更折騰，于是表示拒絕，雙方僵持不下，很不愉快。

　　自購(gòu)機(jī)票返回上海

　　23日上午，乘客們已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)滯留了20個(gè)小時(shí)，而春秋的飛機(jī)早已飛走，得不到答復(fù)的他們只好自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了其他航空公司的機(jī)票，終于在下午到達(dá)上海。

　　回到家的59名乘客找到春秋旅行社，要求對(duì)方給出合理的解釋并做出一定的補(bǔ)償，至少退還當(dāng)天的機(jī)票費(fèi)。

　　記者致電春秋旅行社方面表示，他們會(huì)在下周二按行業(yè)相關(guān)條例操作，給乘客回復(fù)，盡可能讓乘客滿意。