北京等17城市消協(xié)呼吁 給機(jī)票加注中文

來(lái)源：北京晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-11-10

　　北京晚報(bào)訊（記者 楊濱）機(jī)票和電子客票中的外文經(jīng)常會(huì)讓不諳英文的消費(fèi)者如同霧里看花。“希望客票上的重要信息能加注中文”，今天（10日），北京市消協(xié)和武漢、重慶、杭州等17城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)合向交通運(yùn)輸部、中國(guó)民用航空局、國(guó)內(nèi)各大航空公司及票務(wù)代理機(jī)構(gòu)和國(guó)外各大航空公司駐中國(guó)辦事機(jī)構(gòu)發(fā)出建議函，敦促國(guó)內(nèi)外各航空公司尊重中國(guó)法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以履行明確告知義務(wù)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　17城市的消協(xié)（消委會(huì)）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)外航空公司在中國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票基本上使用的全是英文；國(guó)內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在承運(yùn)人、出行日期等信息上也沒(méi)有中文說(shuō)明。這些事情看似很小，給廣大消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩卻不少。

　　消協(xié)《建議函》指出，作為乘坐飛機(jī)憑證的機(jī)票或是電子客票行程單，承載的信息量并不大，無(wú)非是承運(yùn)人、航班號(hào)、機(jī)場(chǎng)、航班時(shí)間等，要讓消費(fèi)者看懂弄清并不存在什么困難。消協(xié)認(rèn)為，機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票行程單，就是一種客運(yùn)合同。不管是國(guó)外的航空公司還是國(guó)內(nèi)的航空公司，只要在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國(guó)的通用文字，清晰明白地載明相關(guān)事項(xiàng)，或者以其他方式做出明確說(shuō)明，否則就違反了《消法》中的明確告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。