重慶等17城市消委要求機(jī)票加注中文說(shuō)明

來(lái)源：華龍網(wǎng)―重慶日?qǐng)?bào)     作者：許甲猛    2009-11-11

　　華龍網(wǎng)訊 （記者 劉茂穎）機(jī)票（含電子客票）通常采用外文標(biāo)注航班信息，看不明白的消費(fèi)者屢屢因此誤機(jī)。昨日，包括重慶市消委在內(nèi)的17城市消委，聯(lián)合向交通運(yùn)輸部、中國(guó)民用航空局、國(guó)內(nèi)各大航空公司發(fā)出建議函，敦促其全面加注中文說(shuō)明，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　如今，選擇搭乘飛機(jī)到境內(nèi)外旅游的消費(fèi)者越來(lái)越多，但機(jī)票（含電子客票）上的一些外文，卻讓許多消費(fèi)者不明就里，這給他們的出行帶來(lái)了很大不便。

　　各地消委為此接到大量投訴。如今年8月暑假期間，重慶71歲的魏女士帶著9歲的外孫女到丹麥、法國(guó)等歐洲五國(guó)旅游，她們?cè)跉W洲一家航空公司駐北京辦事處訂了兩張從北京到丹麥的往返機(jī)票，卻沒想到拿到手的機(jī)票上竟然連一個(gè)中國(guó)字也沒有。拿著滿紙外文的機(jī)票，老太太和外孫女一頭霧水，差點(diǎn)誤了航班。

　　不僅國(guó)外航空公司在中國(guó)出售的機(jī)票如此，國(guó)內(nèi)航空公司銷售的機(jī)票同樣也存在著滿紙外文的情況。今年1月13日，重慶的張先生通過(guò)在一家機(jī)票代購(gòu)點(diǎn)預(yù)購(gòu)了4張1月15日到上海浦東的機(jī)票，而航空服務(wù)公司錯(cuò)將電子客票的行程單打成了15FEB(即英文的2月15日)。由于行程匆忙，張先生沒有仔細(xì)核對(duì)出行日期，結(jié)果當(dāng)1月15日晚張先生一行四人趕赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，因?yàn)槌鍪镜氖?月15日的機(jī)票而被拒絕登機(jī)。

　　據(jù)了解，重慶市消委聯(lián)合北京、武漢、香港、廣州等17城市消委昨日聯(lián)合上交的《建議函》明確指出，作為乘坐飛機(jī)憑證的機(jī)票（含電子客票），承載的信息量并不大，無(wú)非是承運(yùn)人、航班號(hào)、機(jī)場(chǎng)、航班時(shí)間等，注明中文并不困難。因看不明白英文縮寫而誤機(jī)的事屢屢發(fā)生，最根本的原因就是航空運(yùn)輸行業(yè)缺乏對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的尊重，服務(wù)意識(shí)不到位。

　　重慶市消委負(fù)責(zé)人表示，就法律效力而言，機(jī)票和航空運(yùn)輸電子客票就是一種客運(yùn)合同。作為承運(yùn)人和出票人，不管是國(guó)外的航空公司，還是國(guó)內(nèi)的航空公司，只要在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國(guó)的通用文字，清晰明白地載明相關(guān)事項(xiàng)，否則就是未履行《合同法》、《消法》中的明確告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。