國家旅游標準化委指導武陵源旅游業標準化工作

來源：紅網     作者：許甲猛    2009-11-12

　　紅網張家界11月12日訊（通訊員呂龍）11月11日，國家旅游服務標準化委一行，在張家界市、武陵源區質量技術監督局負責人的陪同下，來到武陵源就旅游服務標準化工作進行檢查指導。

　　檢查組一行來到武陵源從事核心景區經營管理服務的國有獨資企業――武陵源旅游產業發展有限公司，該公司是張家界列入第一批旅游服務標準化試點單位。在聽取了公司負責人關于創建服務標準化試點單位的工作匯報后，檢查組深入到核心景區現場考核了吳家峪游人中心，門票站售、檢票服務、游客泊車管理服務，游道標識設置，游人咨詢臺等旅游服務設施，查閱了游客滿意程度調查表，游客意見處理反饋表，檢查了旅游服務標準化試點工作的實施方案、保障措施、標準體系等文件資料，了解員工對有關服務標準、技術規程的熟知程度等。在考評會上檢查組對公司前期所做的旅游服務工作給予高度的肯定，對一些做的不完善的地方提出中肯的建議，最后檢查組指示：公司要通過對標準的制定、實施、完善，以及對標準化原則和方法的運用，達到服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化的“三化”要求，爭取早日實現張家界旅游服務標準化單位零的突破。

　　旅游標準化工作是國家標準化工作的重要組成部分；是旅游服務設施、服務質量和旅游產品設計等涵蓋旅游諸要素的技術基礎；是提高旅游業整體效能，實現科學管理的重要手段，為旅游行業管理工作的規范化和科學化，起到了積極的促進作用。