和旅行社產生糾紛拒下火車 200游客隨車回庫

來源：千龍網     作者：許甲猛    2009-11-19

　　700名游客乘坐旅游專列進京 和旅行社產生糾紛

　　11月18日凌晨3點30分左右，從福建開往北京的Y254次旅游專列抵達北京西站，由于游客認為被旅行社欺騙，到站后拒絕下車。兩個多小時后，約有500名游客走下了火車，車上仍然拒絕下車的游客則跟著回庫的列車開到東四環附近的星火火車站。經過多方協商，直到上午10點30分左右，這些游客才下車離開。

　　■列車員：

　　無奈帶旅客回庫

　　11月18日上午，星火火車站。一列綠皮車的前幾節車廂內，集中著200多名拒絕下車的乘客，“不給個說法就不下車，”一些旅客在車上說。

　　“他們和旅行社之間的矛盾，跟我們列車沒有任何關系。”Y254次列車的一位列車員告訴記者，11月17日早上，這700多名乘客從福州站上來后，情緒就有些激動，“他們說被騙了，在車上就不停地和旅行社的人交涉。”這名列車員說，列車11月18日凌晨3點多到達北京西站后，車上的700多名乘客拒絕下車。在僵持了兩個多小時后，有500多名乘客下車離開。但是其余200多名乘客仍堅持留在車上“討說法”。

　　列車員表示，由于西站站臺和車庫都很緊張，他們只能把車開到位于星火火車站的庫房，車上的200多名乘客也“隨車回庫”。上午10點半左右，經過和旅行社的初步協商，200多名游客乘坐大巴離開。

　　■游客：

　　旅行社承諾未履行

　　據一位拒絕下車的游客介紹，他們來自福建省寧德市，旅行社之前對他們的承諾則是“乘坐19個小時就可以到北京的動車”。但是他們集合上車后發現情況“變了”。

　　該游客介紹，在去火車站的路上，旅行社的人告訴大家乘坐的是綠皮車，需要39個小時才到，“大伙一下子就有情緒了，有人當即表示要下車，”游客說，可是車走在高速路上根本就不停，大伙的反對意見對方也不理睬。該游客說，大家從上火車那刻起就開始交涉，但旅行社的人始終不予解決，負責人最后干脆躲了起來。

　　另外一名游客表示，旅游專列途中遇站就停，全程下來花了40多個小時，大家都疲憊不堪。他認為，正因為旅行社這種私自調整行程、不事先告知且不考慮大家意見的做法，讓大家都有上當受騙的感覺，因此才出現拒絕下車的事情。

　　■旅行社：

　　沒有承諾坐“動車”

　　據了解，組織這些游客來京旅游的是福建省寧德市中貿旅行社，在北京負責地接的是北京安健旅行社。記者撥通中貿旅行社的接待電話，工作人員表示，旅行社并沒有承諾游客要乘坐“動車”，只是承諾要坐“專列”，而Y254就是旅游專列。

　　隨后，該工作人員在電話中向記者詳細介紹了該旅游團的日程表，記者了解到，預定出發時間為16日，抵京時間為17日早上，全程預計時間不超過24小時。但很快，該工作人員表示，這是最初制定的行程表，而經過協商最終確定下來的是另外一個行程表。

　　當記者詢問行程何時更改，為何更改，之前是否告知游客時，該工作人員表示不清楚。11月18日記者數次撥打中貿旅行社一位江姓負責人的電話，截至11月18日晚9點半，對方手機始終處于關機狀態。（記者：高淑英）