年內(nèi)旅游投訴逾六成直指景區(qū)

來源：山西新聞網(wǎng) 山西晚報     作者：許甲猛    2009-12-19

　　本報12月18日訊（記者 高萱）今日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報了今年全省旅游投訴的受理情況。截至12月15日，全省共受理各類旅游投訴211件，其中關(guān)于旅游景區(qū)的投訴，首次超過了針對旅行社的投訴，占到投訴總量的66%。

　　在211件投訴中，目前已經(jīng)結(jié)案的有208件，結(jié)案率為99%。從投訴匯總情況來看，問題最嚴(yán)重的是旅游景區(qū)的管理、服務(wù)質(zhì)量問題，此類投訴共有139件，問題集中在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誘導(dǎo)游客燒“高香”等方面。另外，今年我省擴(kuò)大旅游消費行動期間，一些景區(qū)因不執(zhí)行優(yōu)惠票價措施和不接受消費券，也引發(fā)游客和旅行社的投訴。

　　除了投訴景區(qū)外，投訴旅行社為45件，占投訴總數(shù)的21%；投訴賓館（酒店）為14件，占投訴總數(shù)的7%；投訴交通為4件，占投訴總數(shù)的2%；其他為9件，占投訴總數(shù)的4%。

　　記者就今年旅游投訴典型案例采訪了省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長王雁平，他還針對典型問題向消費者提出一些建議。

　　■案例寺廟游玩被誘導(dǎo)“做功德”

　　國慶長假期間，王先生和朋友到一寺廟游玩。到達(dá)后，王先生一行被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶進(jìn)了一座小廟。導(dǎo)游說，當(dāng)天有個很出名的大師要在此“渡化”有緣人，稱游客們都很有“福氣”，大師要送大家禮物。在寺廟工作人員的誘導(dǎo)下，王先生最終花300元點了一盞蓮花燈“做功德”。返回太原后，王先生將旅行社投訴到省旅游質(zhì)監(jiān)所，質(zhì)監(jiān)所迅速展開調(diào)查，并協(xié)同當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢機(jī)構(gòu)，替游客挽回?fù)p失。

　　【點評】“燒高香”問題是今年我省旅游投訴的一個重點，對宗教旅游場所的規(guī)范整頓，也是我省今年旅游質(zhì)監(jiān)工作的一個主要任務(wù)。對誘導(dǎo)甚至脅迫游客“燒香”的行為，旅游、宗教、公安等部門將進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，游客遇此情況應(yīng)及時向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。

　　兒童出游加收費用

　　今夏，劉女士準(zhǔn)備帶女兒去香港玩，前往旅行社咨詢被告知：因女兒是未成年人，無消費能力，所以團(tuán)費要多交200元。咨詢多家旅行社后，劉女士得到的回答幾乎一致：要么加收費用，要么退團(tuán)。

　　【點評】去年以來，省旅游質(zhì)監(jiān)所接到的此類投訴較往年增多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人、小孩等群體，若要參加港澳、新馬泰等旅游團(tuán)時，旅行社都要加收200―1500元不等的額外費用。遇到旅行社霸王條款或合同欺詐行為，要保留證據(jù)。出境游時，如和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無效，建議游客冷靜處理，不要一氣之下脫團(tuán)而去，如游客一旦擅自脫團(tuán)，旅行社不需負(fù)責(zé)任。

　　■建議遇強(qiáng)制收取自費項目可投訴

　　王雁平提醒消費者，應(yīng)選規(guī)模大、實力強(qiáng)、口碑好的一些旅行社，這樣一旦有不確定因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償；理性消費，尤其是在宗教場所進(jìn)行朝拜燒香活動時更要慎重，不要盲目聽信宣傳；分清合同中自愿自費與強(qiáng)制自費項目的區(qū)別，如果導(dǎo)游將自愿自費當(dāng)作強(qiáng)制自費項目收錢，可以拒絕，也可以向旅行社投訴，一分價錢一分貨，建議游客出行不能光看報價，還要看品質(zhì)。