海南十部門聯(lián)合發(fā)文嚴(yán)懲“十大旅游惡疾”

來源：南海網(wǎng)      作者：王吉拉    2010-01-01

　　為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，海南省旅游委、省民宗委、省公安廳、省交通廳、省文體廳、省衛(wèi)生廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省藥監(jiān)局、省物價(jià)局等部門于12月31日下午聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布公告，宣布自公告發(fā)布之日起聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治社會(huì)反映強(qiáng)烈、游客投訴集中的十大熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　　整治將集中針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、游客投訴集中的十大熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，其中包括旅行社不履行合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聘用“黑導(dǎo)”、租用“黑車”，以低于成本價(jià)接團(tuán)并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等行為;導(dǎo)游人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度惡劣，胡編亂導(dǎo)，強(qiáng)迫游客購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自改變行程，惡意甩團(tuán)等行為;旅游車司機(jī)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度惡劣，強(qiáng)行要求導(dǎo)游、游客支付小費(fèi)，惡意甩團(tuán)，私自承攬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)等行為;旅游購物點(diǎn)以套“老鄉(xiāng)”、“包廂” 接待、用“托兒” 等手段，誘騙游客購買假冒、偽劣、違禁商品，勾結(jié)不法分子對(duì)游客進(jìn)行敲詐勒索等行為;海鮮排檔等旅游餐飲點(diǎn)、歌舞廳等娛樂點(diǎn)以強(qiáng)買強(qiáng)賣、短斤少兩、不明碼標(biāo)價(jià)、低報(bào)價(jià)高結(jié)算、以假充真、以次充好等手段欺詐游客，出售衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)食品等行為;針對(duì)游客的搶奪搶劫、偷盜、詐騙，出租車、摩的宰客，桑拿、按摩店色情、暴力宰客等違法犯罪行為及旅游景區(qū)(點(diǎn))以“算命測(cè)相”、“燒香拜佛”、“看病抓藥”等為誘餌騙取游客錢財(cái);虛高門票價(jià)格，以高額回扣攬客，擅自設(shè)立園中園收費(fèi)等行為;旅游飯店降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布虛假廣告宣傳，以非星級(jí)冒用星級(jí)、低星級(jí)冒用高星級(jí)，勾結(jié)不法人員在旺季炒賣客房哄抬房價(jià)等行為;非法散發(fā)“旅游優(yōu)惠卡”和旅游傳單等形式招徠游客，從事旅游組團(tuán)活動(dòng)，以及旅行社與“黑社”勾結(jié)作案等行為;高速公路服務(wù)站、旅游景區(qū)點(diǎn)的公共廁所衛(wèi)生環(huán)境臟亂差問題等。

　　整治期間，各有關(guān)行政管理部門將按照“交叉檢查、相互取證、歸屬處罰”的原則，對(duì)有上述違法違規(guī)行為的旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員依法從快從嚴(yán)處理，該罰款的罰款，該取締的取締，該吊銷證照的吊銷證照，涉嫌犯罪的移送司法部門處理。各市縣按照屬地管理原則，組織開展本地區(qū)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　游客若遇到上述違法違規(guī)行為，可撥打投訴熱線進(jìn)行投訴：省旅游發(fā)展委員會(huì)12301、省公安廳110、省交通運(yùn)輸廳66833151、省工商行政管理局12315、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365、省食品藥品監(jiān)督管理局66832575、省物價(jià)局12358。