旅游索賠千元可問導(dǎo)游要

來源：新快報     作者：許甲猛    2010-01-03

　　新版旅責(zé)險元旦實施，界定責(zé)任、鑒定事故、賠償金額都有新規(guī)定，游客索賠更易

　　新快報記者 陳琦鈿

　　記者從廣州旅游市場獲悉，醞釀三年之久的旅行社責(zé)任保險“全國統(tǒng)保”，終于在元旦起正式實施。游客就旅游中的事故進(jìn)行索賠不再困難，事故處理甚至允許“簡易快速處理”，中國國內(nèi)旅游發(fā)生的1000元人民幣以下（含1000元）賠償及國外游發(fā)生的500美元以下（含500美元）賠償，游客可直接從導(dǎo)游或領(lǐng)隊處獲取。

　　責(zé)任界定 11種責(zé)任獲明確界定

　　據(jù)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)部門介紹，旅責(zé)險統(tǒng)保將交通事故和食物中毒等11類責(zé)任涵蓋其中，精神賠償也被正式納入保險范圍。

　　特別值得一提的是，新版旅責(zé)險統(tǒng)保項目除有基本險外，同時還提供了5種附加險。今后因自然災(zāi)害、傳染病、航空管制等原因?qū)е侣贸萄诱`，或因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和政府行為等原因?qū)е滦谐倘∠斐傻膿p失可由旅行社向保險公司提出索賠。

　　賠償金額 每人最高可賠80萬元

　　根據(jù)統(tǒng)保方案，每人賠償限額從原來的9萬元提高到最低20萬元、最高80萬元。旅行社可從這個額度中自由選擇進(jìn)行投保。

　　事故鑒定 事故鑒定委員會負(fù)責(zé)

　　旅行社責(zé)任保險并非新法規(guī)，但全國性的統(tǒng)保方案則屬首次提出。

　　據(jù)廣之旅負(fù)責(zé)人介紹，統(tǒng)保方案最大的進(jìn)步就是成立“第三方”――事故鑒定委員會，它由旅行社、保險公司、保險經(jīng)紀(jì)公司代表和旅游行業(yè)專家、法律專家、醫(yī)學(xué)專家共同組成。它的出現(xiàn)將改變以往旅游事故責(zé)任認(rèn)定由保險公司“獨裁”的局面，從而有效解決“定責(zé)難”和“先行賠付難”。

　　專家建議

　　加買意外險加一重保障

　　旅游專家提醒，以往游客出游有兩大保障，一是旅行社責(zé)任保險，二是旅游意外險。雖然新的旅責(zé)險對旅行社各項行為有了詳細(xì)規(guī)定，但游客因個人原因造成的意外事故，如不聽導(dǎo)游勸阻強(qiáng)行前往危險區(qū)域、在團(tuán)隊自由活動時發(fā)生意外等，不在旅責(zé)險賠付范圍內(nèi)。因此游客出游最好再購買一份意外險，從而獲得雙重保障。

　　5種附加險

　　投保緊急救援費用保險

　　旅程延誤附加保險

　　旅行取消損失保險

　　擴(kuò)展費用保障保險

　　撫慰金附加保險

　　新版旅責(zé)險保障范圍

　　基本險涵蓋的11類賠償責(zé)任

　　在被保險人組織的旅游活動中發(fā)生交通事故的；

　　在被保險人組織的旅游活動中發(fā)生旅游者食物中毒事件的；

　　被保險人未盡到審慎選擇旅游輔助服務(wù)者義務(wù)，發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的；

　　被保險人在行前未盡到詢問旅游者與旅游活動相關(guān)的個人健康信息義務(wù)或?qū)π谐讨锌赡芪＜奥糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)安全的事項，向旅游者作出必要的真實說明和明確警示義務(wù)，發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的；

　　發(fā)生危及旅游者人身或財產(chǎn)安全事故時，被保險人未能采取必要的保護(hù)、救助措施，致使損害進(jìn)一步擴(kuò)大的；

　　被保險人行程或旅游項目安排不當(dāng)，發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的。如安排的旅游活動超出旅游者一般生理承受能力的；或被保險人知道或者應(yīng)當(dāng)知道旅游者不適應(yīng)某種場合或者某種活動的特異體質(zhì)，未予以必要照顧發(fā)生事故的；或被保險人知道或應(yīng)當(dāng)知道旅游者患有傳染性疾病，采取的隔離防護(hù)措施不充分或超出被保險人防控能力而導(dǎo)致其他旅游者感染的；或發(fā)生旅游者互相擁擠造成事故的；或?qū)е侣糜握呦侣洳幻鞯模?/p>

　　被保險人因疏忽或過失，導(dǎo)致行程延誤后遭遇不可抗力或突發(fā)事件，發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的；

　　被保險人因疏忽或過失，代管的旅游者的旅行證件、行李物品丟失的；被保險人委派的工作人員履行職責(zé)的過程中，由于其導(dǎo)致旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的；

　　由于被保險人的旅游服務(wù)輔助者或其他第三人導(dǎo)致被保險人或其旅游服務(wù)輔助者的經(jīng)營場所發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件的；

　　因保險事故發(fā)生后，根據(jù)旅游者治療的實際情況，或經(jīng)醫(yī)生要求，需要轉(zhuǎn)院進(jìn)行后續(xù)治療，而發(fā)生的交通費、住宿費用，包括但不限于從境外醫(yī)院轉(zhuǎn)往境內(nèi)醫(yī)院，或從境內(nèi)醫(yī)院轉(zhuǎn)往境外醫(yī)院，保險人按照本保險合同約定負(fù)責(zé)賠償。

　　(本文來源：新快報)