貴州省啟動２０１０旅游服務質量提升年活動

來源：金黔在線     作者：許甲猛    2010-01-11

　　我省啟動2010旅游服務質量提升年活動

　　黃康生出席電視電話會議

　　金黔在線訊 1月8日，2010全國旅游服務質量提升啟動年儀式暨電視電話會議召開。同時，我省也正式啟動旅游服務質量提升活動。省委常委、副省長黃康生出席貴州分會場會議。

　　在旅游服務質量提升年活動中，我省將參與國家旅游局開展的“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動、“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動、“旅游質量萬里行”活動。加大旅游投訴工作力度，定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務，促進旅游企業(yè)重視服務質量問題。加強旅行社廣告、合同、價格等監(jiān)管，促進旅行社守法經營。進一步推進《貴州省旅游星級飯店評定檢查復核規(guī)范》的實施，促進旅游星級飯店的達標升級；組織舉辦全省的旅游飯店服務技能大賽，選拔優(yōu)秀能手參加“全國旅游飯店服務技能大賽”。開展導游培訓、考試、管理調研，制定相關措施，加強導游培訓。

　　我省還將針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺游、出境游等重點市場開展專項檢查。并配合國家旅游局開展將在今年8至9月份進行的全國性旅行社、飯店、景區(qū)旅游服務質量交叉檢查和暗訪檢查。制定《貴州省旅行社企業(yè)考核評價標準》、《貴州省旅游客運服務規(guī)范》，編制《貴州省溫泉旅游設施與旅游服務規(guī)范》。推進12301旅游服務熱線平臺建設，建立旅游服務質量信息發(fā)布制度，定期向社會發(fā)布旅游服務質量報告，報道旅游服務質量提升工作中的先進典型，曝光旅游服務提升工作中存在的問題和不足。