"12301"海南旅游服務熱線將保障"全日通"

來源：南海網-南國都市報     作者：陳曼莉    2010-01-13

　　11日，南國都市報記者暗訪野廣告豪華純玩團，在對發現的旅游亂象進行投訴時，出現屢次撥打“12301”海南旅游服務熱線，都無人接聽的現象。對此，海南旅游咨詢投訴服務中心負責人12日向記者表示，經調查發現，“12301”熱線出現無人接聽的現象是因為前段時間系統存在故障。

　　“11日，經媒體報道后，省旅游委領導高度重視，要求我們立即查明原因，如果發現是因為人員不在崗所致，一定要嚴肅處理。”海南旅游咨詢投訴服務中心負責人說，經調查發現，“12301”熱線存在故障，經國家旅游局信息中心的遠程調試、升級，系統故障已經解除。

　　海南旅游咨詢投訴服務中心負責人說，目前為了保障“12301”熱線的運行，中心白天安排5人值班，晚上安排2人，保證游客隨時能打通熱線，進行旅游咨詢或投訴。歡迎媒體監督。(南國都市報/記者 張毅)