重罰黑旅行社拉開打造國際旅游島軟實力序幕

來源：南海網     作者：許甲猛    2010-01-18

　　作者：孟木二梓

　　近日，一家不具備旅游業務資質的海南百年好老人服務有限公司，在從事非法旅游業務的時被游客舉報。三亞旅游執法部門迅速出擊，將這個打著養生幌子自接團，并任意改變行程，降低接待標準的“黑旅行社”逮個正著。依據2009年5月1日國務院頒布實施的新的《旅行社條例》，三亞市旅游委擬作出決定，對不具備從事旅游業務資質的海南百年好老人服務有限公司予以10萬元處罰。(人民網海南視窗01-16)

　　各地旅游景點宰客、拋客和“黑旅行社”、“黑導游”等違規行為頻頻見諸于報端，但許多地方政府為了維護所謂的形象，在處理時不僅十分“低調”，而且往往嘴上說要嚴肅處理，可實際處理時卻采取“和稀泥”的方法，大事化小，小事化了，致使旅游市場違規行為屢禁不絕，游客利益得不到有效保障，對當地旅游市場造成了不可估量的負面影響。而此次海南旅游部門反其道而行之，準備對不具備從事旅游業務資質的海南百年好老人服務有限公司予以10萬元處罰，在全國開了重罰本地“黑旅行社”的先例，令人拍手稱道。

　　首先，這一決定彰顯了海南省政府及旅游部門實事求是、光明磊落的態度和敢于直面問題的勇氣。有了問題并不可怕，只要我們實事求是地把真相公布于眾，并采取積極有效的措施加以解決，就一定會得到民眾的諒解和支持。但很多地方政府在出現問題后采取最多的是掩耳盜鈴的辦法，遮遮掩掩、扭扭捏捏，嚴重的甚至靠瞞天過海來掩蓋真相。而海南省對查到的本地“黑旅行社”，不僅不護短、不遮丑，反而高調廣而告之，公開宣布決定對其處以10萬元的高額罰款，如果沒有實事求是的態度，沒有巨大的勇氣，是根本不可能做到這一點的。坦率地說，長期以來，我們對形形色色的違規行為在處罰時經常會表現出“心慈手軟”，手下留情，而所謂的重罰也不痛不癢，對違規企業根本起不到震懾作用。而像海南省這樣勇于自揭“家丑”，堅決予以重罰的“壯舉”，實在是鳳毛麟角，少之又少，所以就更難能可貴，更值得稱道，也更給我們一個有益的啟示，那就是今后查處各種違規行為一定要從嚴從重，罰就要罰得違規者傾家蕩產，叫那些危害消費者利益的不良商家聞之膽戰心驚，不敢以身試法，這樣才能從根本上解決問題，才能真正保護廣大消費者的合法權益。

　　其二，這一決定將對海南打造國際旅游島產生積極的影響。自前不久國務院發布了關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見后，海南一下子成為全國乃至世界關注的焦點，如何建設海南國際旅游島也頓時成為人們熱烈議論的話題，海南全省上下激情澎湃，躍躍欲試，希望早日建成國際旅游島，早日享受國際旅游島帶來的種種好處。這種迫切的心情，可以理解，也無可厚非。但我們必須冷靜地看到，建設海南國際旅游島是一個漸進的過程，不可能一蹴而就，那有一個問題便隨之而來，就是在打造海南國際旅游島過程中最關鍵的是什么？我以為，就是扎扎實實打造好海南國際旅游島的軟實力，營造一個旅游市場規范、誠信度高、各種配套服務水平一流的良好環境。這樣等海南國際旅游島一應先進的硬件建好之際，一個與之相適應的軟件也已“出爐”，兩者珠聯璧合，相得益彰，這樣的海南國際旅游島才是人們向往的人間天堂，也才能真正造福海南人們。可以說，海南省的領導已經清醒地看到了這個問題，所以才果斷出手，大力整頓旅游市場，堅決查處各種違規行為，對“黑旅行社”重拳出擊，課以10萬元重罰。此舉可謂拉開了打造海南國際旅游島軟實力的序幕，堅持數年，一個嶄新的海南，一個設施先進、服務一流的海南必將脫穎而出。對此，我深信不疑，且讓我們拭目以待！

　　(本文僅代表作者個人觀點)