網上買機票保單成“空頭支票” 保險保到哪去了

來源：解放日報     作者：許甲猛    2010-01-19

　　市民張先生反映：我最近通過“拍票網”購買了一張2009年12月31日從上海到北京的機票。網上付款時，網站綁定銷售20元保險。后來通過查詢，發現網站并沒有為我購買航空公司的保險。于是致電網站，他們稱，通過保險卡的方式，為我購買了一份航空意外險。我致電保險公司，得知這種保險需要保險卡卡號和密碼。當我再找網站的時候，拍票網稱將會在我起飛之前告訴我有關信息。可是一直到飛機落地，我也沒有收到。到底我這20元錢的保險，保到哪兒去了？

　　記者隨訪

　　網站未激活保險卡

　　1月12日，記者根據張先生提供的信息，撥通了拍票網的客服電話。經過詢問，網站客服回答，他們確實為張先生購買了一份人保壽險的保險，購買時間是去年的12月22日。根據網站提供的保險卡號和密碼，記者登錄人保壽險的網站，意外地發現這張卡之前竟然根本未被激活！

　　人保壽險的客服人員介紹，拍票網給張先生購買的這種QS商旅卡保險，只有在激活開通后才能生效，否則是無效的。換言之，張先生在飛機上的時候，他其實根本就沒有任何保險在身。

　　“這么一想真是太可怕了，萬一出了什么事情，我這20元豈不是根本發揮不了作用？ ”得知這一結果，張先生連呼后怕。

　　為何拍票網沒有及時激活這一保險卡？網站的范經理表示，可能是電腦系統的問題。按照規范流程，在網站出票并為乘客購買保險以后，由網站代為激活，同時保險卡號和密碼會通過電腦系統自動發到乘客預留的手機上。 “這種事情的概率很小。 ”范經理稱，同時表示網站也在逐步升級相關系統，以后會盡量避免此類情況的發生。對于給張先生造成的不便，網站表示會與他進一步溝通。

　　如果網站沒有激活開通保險卡，保險公司是否會為乘客自動激活呢？人保壽險的工作人員告訴記者，只有在乘客有明確要求的情況下，保險公司的客服人員才會幫助乘客激活保險卡。像張先生這樣，對自己保險卡的相關情況并不知情，保險公司是不會在飛機起飛時自動為他激活保險卡的。

　　保險服務要“保險”

　　據一位保險業內人士分析，張先生遇到的這種情況，反映出了網上購買機票過程中，保險下單方面存在服務漏洞。因為保險卡和身份證號是一一對應的，所以從張先生后來激活保險卡的情況來看，這確實是網站為張先生購買的保險。但由于網站存在操作方面的不規范，出現了一系列問題。不但保險卡卡號和密碼未能及時告知，也一直沒幫張先生激活。

　　這位業內人士提醒消費者，網上購買機票固然便利，有時也非常便宜，但對于航空保險卻千萬不要馬虎，購買之前一定要看清楚網站是否具有出售保險的資質，同時別忘了及時索取保險相關憑證，讓這20元保險費不要成為“空頭支票”。