網上訂機票 遭遇假客服電話

來源：西部商報     作者：許甲猛    2010-01-22

　　每日甘肅網―西部商報訊近日，蘭州的楊老師通過一家名為“蘭州南航售票處”的客服電話“400-616-5×××”預訂蘭州飛往廣州的機票，得到“款已收到，票已訂到”的確認信息后卻至今沒等來機票。發覺不對勁的楊老師再次撥打該電話催問時，對方竟威脅稱“我要殺了你”。

　　網上訂機票被騙千元

　　楊老師是蘭州某高校教師，前幾天他有事要去廣州，為購買去廣州的機票，他打開“百度”搜索“蘭州南航售票處”，第一條信息就是“蘭州南航售票處，電話：400-616-5×××”。于是，他按照常規撥通了這個客服電話，對方工作人員要求他一一報上“乘機者姓名”、“身份證號”，并確定航班次、票價。隨后，他按照工作人員提供的賬號辦理完網上轉賬手續，得到“款已收到，票已訂到”的確認，楊老師就等著拿機票了。

　　接下來，令楊老師意外的事發生了，對方以各種理由推脫，就是不給出票。楊老師回憶稱，對方先是說“公司系統升級，暫時拿不到票”，接著要求“拿著銀行卡去銀行的ATM機上‘激活’機票”，后又要求楊老師告知“卡上存款金額”。第二天，當楊老師再次聯系機票事宜時，對方仍說不能出票。經多次電話溝通，對方答應當日下午5時前退款。第三天，當他打通電話時，對方卻說“打錯了”，繼而便破口大罵，最后還威脅稱：“你不怕死嗎？我知道你的電話在哪里，我要殺了你！”楊老師接連打了兩次電話，結果都是這樣。第四天，對方一聽到他的聲音就直接掛斷了電話。

　　“我遭遇了假客服電話，票訂不到，一千多元票款也回不來了！”楊老師終于意識到該網頁提供的服務電話有問題。1月5日，為了解這個“蘭州南航售票處”和客服電話“400-616-5×××”的真實情況，楊老師向南方航空公司投訴，南航除了表示誠懇致歉之外，告訴他“這個公司不是南航下屬單位”，還說“國家允許開設私人網站，我們沒有辦法制止，更沒有辦法查”。

　　原來是個假客服電話

　　昨日，楊老師告訴記者，這個電話依然能夠打通，撥打該服務電話時仍能聽到“本公司預訂全國各航線機票”熱情招徠顧客的說辭，不知道還有多少人會上當受騙。

　　昨日下午，記者撥通了電話“400-616-5×××”，一名男子接聽了電話，稱他們是“蘭州南航售票處”。當記者詢問其辦公的具體地址時，該男子先是吞吞吐吐，后又說“場所正在修建不方便接待顧客”。

　　昨日下午3時許，記者專程前往南方航空公司蘭州營業部了解情況。據相關人員介紹，在蘭州為南航代理機票銷售的服務網點有很多，但楊先生遇到的“蘭州南航售票處”及其服務電話“400-616-5×××”他們并沒聽說過。為了防止購買機票者上當受騙，請買到機票的乘客直接登錄百度網站，輸入“中國南航官方網站”，再通過客票驗證系統，輸入旅客姓名和電子票號或訂單編號，對其所辦理的業務進行驗證查詢。

　　隨后，記者撥打南航客服熱線95539進行核實。客服人員說，讓客戶用儲蓄卡直接匯到銀行賬戶的，十有八九是假的，而且那部電話不是他們公司直屬售票電話。當地派出所的接警警官說，對于楊老師遇到的事情，他們已經做了登記，將請銀行協助播發協查通報，鎖定嫌疑人。

　　 編輯： 徐興波

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