廣德縣旅游系統精神文明創建成效明顯

來源：     作者：許甲猛    2010-02-06

    在剛剛過去的2009年，廣德縣旅游局從提高旅游服務質量、開展誠信經營、加強行業管理等方面入手，采取多項措施，扎扎實實地開展了旅游系統精神文明創建工作，取得了明顯成效。

    首先，精心制定創建計劃，營造創建氛圍。廣德縣旅游局專門成立了精神文明創建工作領導小組，并根據實際制定了《廣德縣旅游局2009年精神文明建設工作計劃》，明確了文明創建工作的指導思想、創建內容和措施，使文明創建工作有人抓、有計劃、有措施，營造了濃厚的文明創建氛圍。

    其次，加強市場和行業管理。進一步規范全縣旅游市場秩序與經營服務行為，加大監督檢查力度，堅決遏制拉客宰客等不良行為，堅決打擊超范圍經營等現象。重點加強對星級賓館的指導和管理，規范服務水準。健全旅游投訴處理機制，公布旅游投訴電話，加強旅游行業監管力度。

    第三是加強培訓，提高從業人員素質和服務水平。開展以“誠信”為主題的系列教育實踐活動，圍繞景區、星級賓館、旅行社、農家樂四大主體，切實強化旅游從業人員的誠信觀念，培養誠信意識。加強培訓，規范一線服務人員的服務標準，舉辦導游員等培訓班，全面提高服務質量。

    此外，加強文明創建宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。在具體創建過程中，著力提高涉旅企業廣大員工對文明創建活動的知曉率和參與率，在各旅游景區、星級賓館等場所設立文明窗、文明標語等，將創建文明宣傳活動落實到各個細節。


    通過這些扎實有效的措施，全縣旅游系統文明創建工作取得了明顯成效，扎實的文明創建也進一步提升了全縣旅游窗口形象和服務質量。