廈門旅游質(zhì)監(jiān)所部署春節(jié)黃金周旅游工作

來源：     作者：許甲猛    2010-02-11

　　近日，質(zhì)監(jiān)所召開了節(jié)前工作會議，根據(jù)市假日辦關(guān)于2010年春節(jié)假日旅游工作的總體部署，科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排黃金周旅游服務(wù)質(zhì)量保障工作。黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所將繼續(xù)實(shí)行全天候旅游投訴受理工作制度，切實(shí)維護(hù)好廣大旅游者合法權(quán)益，對受理的旅游投訴做到及時(shí)處理，及時(shí)處置，及時(shí)答復(fù)。堅(jiān)持開展黃金周七天不間斷高密度旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)督檢查，同步對旅行社旅游團(tuán)隊(duì)操作和導(dǎo)游人員上崗執(zhí)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化檢查，從而為營造文明、穩(wěn)定的假日旅游消費(fèi)環(huán)境做好基礎(chǔ)保障工作。

　　此外，本次會議還結(jié)合旅游投訴趨向，對易引發(fā)集中投訴的情況和可能出現(xiàn)的疑難投訴，依據(jù)《旅行社條例》，進(jìn)行了釋法析理，明確辦案標(biāo)準(zhǔn)，使旅游投訴案件處理實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性和公正性“三統(tǒng)一”。（伊慧斌）