眼巴巴看著飛機飛走 手捏機票的我卻成“候補”

來源：成都商報     作者：許甲猛    2010-02-22

　　眼看兒子明天就開學了，如果不趕回去，正上高三的兒子學習就要被耽誤。昨日，家住成都、在烏魯木齊上班的張女士就遇到了這樣的郁悶事：春節(jié)前她和兒子買了兩張烏魯木齊往返成都的機票，昨日中午，去成都雙流機場換登機牌時卻被告知因為客滿，他們必須改乘另外一班飛機。

　　焦急

　　解決原因

　　臨到要登機才被告知“客滿”

　　張女士家在成都，一直在烏魯木齊工作，每年春節(jié)回成都探親一次。19歲的兒子正上高三，學業(yè)緊張。擔心春運期間機票緊張，為了不耽誤兒子上學，一個多月前，張女士就訂了兩張烏魯木齊往返成都的全價機票。

　　從成都返回烏魯木齊，張女士訂的是昨日下午1時30分起飛的南方航空公司CZ6942次航班。昨日中午12時許，張女士就帶著兒子趕到機場，開始換登機牌。讓張女士意外的是，等輪到她的時候，工作人員告訴她，飛機客滿了，她和兒子無法登機。張女士對于這樣的情況相當意外：“以前知道火車票是有站票的，可第一次聽說買了飛機票居然會沒有座位。”

　　解決

　　5人均獲機票價30%的補償

　　和張女士母子有同樣遭遇的，還有另外3個人，都是買了CZ6942次航班的機票，都因為同樣的原因無法登機。無法登機的5人找到了南方航空公司成都營業(yè)部的工作人員。工作人員告訴他們，只能改乘另外一班機到烏魯木齊，但是時間暫時無法確定。張女士這下著急了，22號兒子就要開學了，如果當天不能趕回烏魯木齊，兒子的學習就會耽誤。

　　得知這一情況后，南航的工作人員一直在聯系其他飛往烏魯木齊的航班。昨日下午2時30分，有一趟航班飛往烏魯木齊，5人乘坐這一航班得以飛往烏魯木齊，并按相關規(guī)定獲得了所持機票票面價格30%的補償金。

　　原因

　　超售只因避免座位浪費

　　飛機票為何會超售？南航成都營業(yè)部的相關負責人稱，由于該公司的銷售系統(tǒng)出現故障，導致機票超售。而記者隨后在機場發(fā)現另外一個航空公司在顯眼位置貼出了一則“超售航班旅客服務標準”，寫道“對于超售旅客可提供下列服務：一、優(yōu)先安排后續(xù)航班成行；二、旅客提出簽轉要求，按非自愿簽轉辦理；三、旅客要求改變航程，按非自愿改變航程的規(guī)定辦理；四、旅客要求退票，按照非自愿退票規(guī)定辦理；五、若當日不能安排旅客成行，按不正常航班提供食宿等相關服務。”

　　業(yè)內人士稱，機票超售其實一直存在，航班中有時會出現旅客購票后突然又改變或放棄行程的情況，從而造成航班上座位的浪費。與此同時，一些沒有提前購買機票的旅客希望乘坐本次航班旅行。在這樣的情況下，為了減少航班上座位的浪費，一些航空公司會在旺季或者容易出現座位浪費的航班上，進行適當的機票超售。因此很多公司均會出示類似“關于超售航班旅客服務標準”的通知，對超售旅客都有適當的解決和賠償辦法。記者柯娟

　　(本文來源：成都商報)