統(tǒng)計顯示：七成游客關(guān)注三亞旅游環(huán)境綜合整治

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：許甲猛    2010-02-23

　　2月22日，亞龍灣的海灘上，游客們在享受溫軟細(xì)沙帶來的樂趣。本報記者蘇建強(qiáng)攝

　　本報三亞2月22日電(記者張譙星見習(xí)記者丁靜)今年春節(jié)黃金周，41萬多名各地游客在三亞過年。他們?nèi)绾伟才怕糜紊?，最關(guān)注什么問題，對三亞旅游產(chǎn)品有何創(chuàng)新建議等都是三亞旅游界希望了解的熱點(diǎn)問題。

　　三亞市旅游發(fā)展委員會發(fā)起的黃金周游客調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示，旅游市場秩序、交通問題等成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)，各地游客對旅游環(huán)境綜合整治寄予厚望。

　　超半數(shù)游客是“回頭客”

　　今年春節(jié)期間，三亞市旅游委組織專人在市區(qū)、三亞灣、大東海等片區(qū)對游客進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查，共收回了298份有效問卷。問卷題目涉及住宿方式、停留時間、旅游產(chǎn)品建議、游客滿意度等11個方面的內(nèi)容。

　　其中，在“您第幾次來三亞？”的選項中，選擇“第一次”的占44%，選擇“第二次”的占28%，而到訪三亞3次以上的也高達(dá)28%。到三亞過年的游客大部分都是回頭客，引起了三亞旅游界的高度關(guān)注。

　　“游客對三亞旅游的建議和意見都是金玉良言。”三亞市旅游協(xié)會會長陳國江表示，如果說第一次來三亞的游客可能來不及認(rèn)真審視這個旅游城市的細(xì)節(jié)，那么來過三亞多次后，游客便會對三亞有比較理性的認(rèn)識，他們反映的問題非常值得三亞旅游界認(rèn)真思考，并積極回應(yīng)。

　　為了充分了解游客對三亞的真實(shí)意見，問卷調(diào)查人員都經(jīng)過了嚴(yán)格的正規(guī)培訓(xùn)，每一份問卷調(diào)查都被要求做到百分之百真實(shí)可信。記者認(rèn)真查看了很多問卷，發(fā)現(xiàn)絕大部分被調(diào)查者都留下了姓名和聯(lián)系方式。

　　旅游環(huán)境問題成關(guān)注焦點(diǎn)

　　游客在三亞度假最擔(dān)心什么問題？“游客最關(guān)注的是旅游市場的秩序，消費(fèi)價格是否存在欺詐、人身及財產(chǎn)安全等問題。”工作人員介紹，大多數(shù)游客都反映，目前的旅游環(huán)境存在諸多問題。對正在進(jìn)行的旅游環(huán)境綜合整治表示關(guān)注的游客多達(dá)7成。

　　來自新疆伊犁的王先生在問卷中寫道：“要整治各類摩托車導(dǎo)致的交通亂象，加大市場監(jiān)控力度。”上海游客陳女士也表示，三亞服務(wù)行業(yè)要強(qiáng)化誠信服務(wù)，不太守規(guī)矩的商家令游客很受傷。

　　三亞市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)期間，各類投訴案件量有所上升。一些工作人員也告訴記者，部分游客填完了問卷，便把工作人員當(dāng)成傾訴的對象，將在三亞遇到的諸多問題都反映出來，希望得到解決。

　　游客希望旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

　　問卷調(diào)查顯示，大多數(shù)游客到三亞過年，都是沖著三亞舒適的氣候與良好的自然環(huán)境。然而，大多數(shù)游客對三亞旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也寄予厚望。

　　“三亞不能靠天吃飯，旅游企業(yè)還有很多事情要做?！眮碜员本┑膭⑴吭诮邮苡浾卟稍L時表示，游客目前在三亞體驗的大多是在自然資源之上“進(jìn)行初步加工”的旅游產(chǎn)品，真正讓游客提起興致的新鮮玩法并不多。

　　海口游客朱先生說，每年都來三亞過年，但旅游企業(yè)推出的新型旅游產(chǎn)品很少，旅游企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的投入明顯不足。

　　記者注意到，在游客最希望增加的旅游項目中，“海上大型游船項目”和“美食風(fēng)情街”呼聲最高?！昂Ｑ笾黝}公園”、“自駕營地”等也受到游客的高度關(guān)注。

　　三亞市旅游委主任杜麗銀說，游客問卷調(diào)查反映出來的問題是三亞旅游界非常寶貴的信息資源。下一步，有關(guān)部門將對問卷進(jìn)行深度研究，出臺措施滿足游客的各類需求。