事件旅游亟待變?yōu)槌掷m(xù)旅游

來(lái)源：漢網(wǎng)     作者：許甲猛    2010-02-24

　　本報(bào)訊（記者韓瑋）春節(jié)黃金周，3萬(wàn)廣東客乘高鐵席卷武漢，一時(shí)成為旅游業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而熱潮背后暴露出的措手不及，也不得不引發(fā)一些冷思考。

　　春節(jié)熱潮僅是一次事件旅游

　　3萬(wàn)名粵客來(lái)漢，采訪(fǎng)中，大多游客向記者道出來(lái)漢首要目的――“體驗(yàn)高鐵，來(lái)漢旅游還是其次。第一次來(lái)武漢，順便看看武漢什么樣。”在嘗鮮的動(dòng)機(jī)下，武漢旅游沾了高鐵的光。

　　湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)馬勇認(rèn)為，這次的火爆實(shí)質(zhì)是一次事件旅游，與北京奧運(yùn)一樣，這次主要緣于高鐵的開(kāi)通。此外，雪景在廣東難得一見(jiàn)，這種區(qū)別于當(dāng)?shù)刭Y源的差異性也給廣東人來(lái)武漢帶來(lái)心理期望。如何將事件旅游變成持續(xù)旅游，武漢還有很多文章可做。

　　對(duì)此，部分旅行社提出擔(dān)憂(yōu)：這股熱潮集中爆發(fā)、提前釋放后會(huì)否陷入低谷，武漢沾高鐵的光還能沾多久？

　　過(guò)境思維與目的地模式“貨不對(duì)板”

　　春節(jié)期間，記者采訪(fǎng)高鐵客中，聽(tīng)到這樣的反映：游客到離武漢站附近一家新開(kāi)的酒店就餐，發(fā)現(xiàn)上桌的菜是涼的，因酒店人手不足，導(dǎo)游竟充當(dāng)服務(wù)員去廚房端菜，因用餐團(tuán)隊(duì)較多，導(dǎo)游還要為游客搶飯搶菜。目前我市餐標(biāo)一般20元/人起步，大部分酒店嫌標(biāo)準(zhǔn)太低，不做旅游團(tuán)生意。部分旅行社也抱怨，原本事先預(yù)訂好，等到酒店就餐時(shí)卻被告知無(wú)位。

　　大年初一，本地一家旅行社原本安排高鐵游客第一站游省博物館，提前派人實(shí)地打探，方知景點(diǎn)當(dāng)日關(guān)門(mén)歇業(yè)一天。另一旅行社也有相同遭遇：廣東游客點(diǎn)著要去蔡甸軍山的武漢地球村歡樂(lè)世界，一大車(chē)人拖過(guò)去，卻吃了“閉門(mén)羹”，令游客大為窩火。

　　旅行社還透露，因武漢以往地接量不大，對(duì)旅游車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)并不重視，此次車(chē)況、車(chē)容被游客詬病，壞車(chē)問(wèn)題頻出。

　　業(yè)內(nèi)人士坦言，因武漢旅游長(zhǎng)期處于“出”大于“入”，武漢作為過(guò)境地的格局導(dǎo)致餐飲、酒店、導(dǎo)游、景區(qū)等相關(guān)服務(wù)維持一種過(guò)境思維，一旦遭遇火爆，就“貨不對(duì)板”。

　　廣之旅采購(gòu)總監(jiān)辛浩表示，廣州作為旅游目的地城市，各項(xiàng)服務(wù)都比較成熟。當(dāng)?shù)赜幸恍┚频辏诼糜胃叻鍟r(shí)專(zhuān)門(mén)用于接待游客，像深圳華僑城景區(qū)附近僅兩三家餐廳，餐廳會(huì)派專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)員與各帶團(tuán)旅行社協(xié)調(diào)，錯(cuò)開(kāi)就餐時(shí)間，不會(huì)出現(xiàn)等餐現(xiàn)象。

　　此外，廣州有兩家較大的導(dǎo)游租賃公司，且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)在旅游旺季輸送給各家旅行社。景區(qū)若有特殊情況暫時(shí)歇業(yè)，會(huì)提前給各個(gè)旅行社發(fā)傳真通知。

　　據(jù)我市部分旅行社反饋，湖南此次更為火爆，接待的廣東客更多，甚至出現(xiàn)向我市旅行社借車(chē)的現(xiàn)象。春節(jié)期間，記者采訪(fǎng)部分粵客，他們表示僅在武漢看一下東湖、省博物館、黃鶴樓，而將更多時(shí)間留給湖南。

　　馬勇坦言，長(zhǎng)沙大打休閑、娛樂(lè)、美食牌，八大演藝中心等更適合廣東人愛(ài)玩的口味，且重復(fù)旅游性強(qiáng)。而武漢更多則是看名樓、賞雪、賞花等，這種觀光型產(chǎn)品如不與休閑體驗(yàn)結(jié)合，一次就夠了，難引回頭客。

　　武漢春秋國(guó)旅總經(jīng)理齊心表示，高鐵熱最終應(yīng)形成武漢熱，廣東市場(chǎng)巨大，具有乘高鐵短線(xiàn)旅游能力的有幾千萬(wàn)人，他們已將武漢納入短線(xiàn)游范疇，這次春節(jié)僅來(lái)了3萬(wàn)人，空間還很大。

　　馬勇建言，武漢優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)及豐富的產(chǎn)品要跟上去，針對(duì)性地設(shè)計(jì)四季產(chǎn)品，本市產(chǎn)品要與周邊具有文化、生態(tài)、體驗(yàn)性產(chǎn)品結(jié)合，并且跟進(jìn)、持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。武漢應(yīng)著力培植城市體驗(yàn)產(chǎn)品，如可將本地的電視節(jié)目“都市茶座”搬到現(xiàn)實(shí)中，提升、打造吉慶街品牌，培育休閑、娛樂(lè)一條街。

　　(本文來(lái)源：漢網(wǎng))