到了景區(qū)一比較 旅行社多收了20元車費？

來源：華西都市報     作者：許甲猛    2010-02-25

　　廣元人張錫東在成都新南門報名參加一家旅行社的樂山、峨眉山兩日游。根據(jù)合同，峨眉山觀光車票價要70元。當(dāng)他來到景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)：觀光車票價為50元。旅行社解釋稱：用于從山腳抵達(dá)半山賓館的旅游車錢,并表示要退還他20元錢，張卻不打算來拿錢：“我只想把事情弄清楚，既然旅游車需要錢，那么合同上就該規(guī)定清楚。”

　　交了70元景區(qū)觀光車只要50元

　　昨日中午1點過，張錫東和家人踏上了回家的大巴車。他春節(jié)到成都旅游，于21日與一家旅行社簽訂了合同，加入了22日、23日的樂山、峨眉山兩日游。在合同附加條款中，張錫東選擇了由旅行團(tuán)代購峨眉山觀光車票。“一人70元，兩人就交了140元。”加上一人300元跟團(tuán)費，他支付了740元。

　　盡管這趟旅游中途變更了多個導(dǎo)游，但張錫東一直比較滿意：“是根據(jù)合同上的

　　路線游覽的”。到了峨眉山的賓館中，一些沒選擇附加條款的同游者，自行購買了觀光車票，票價只有50元。“各項規(guī)定都很清楚，為什么要多收20元？”23日晚10點回到成都后，他就撥打了合同上的服務(wù)電話咨詢。昨日上午7點多，張錫東接到了旅行社客服部的電話，表示并沒多收錢。這20元是因為他們居住的賓館在半山中，旅行社大巴按規(guī)定不允許上山，只能乘坐景區(qū)的旅游車，“20元錢是旅游車車費。”

　　旅行社：20元錢用于旅游車了

　　昨日，記者致電該旅行社客服。一位姓陳工作人員說：“我們絕對不會亂收費。”她解釋稱，在峨眉山旅游官方網(wǎng)站上，景區(qū)觀光車的往返車票就是每人70元。旅行社訂票這部分錢不能打折，其中的20元錢用在了從賓館到觀光車登車處的旅游車費。陳女士說，張錫東對收費項目產(chǎn)生疑問，他

　　們已進(jìn)行了解釋。“解釋過程中，客戶也許會有所不理解。”旅行社決定酌情退還他每人20元，共40元錢。“只需去當(dāng)初簽訂合同的服務(wù)網(wǎng)點就可領(lǐng)到。”

　　省消委：具體收費項目應(yīng)標(biāo)明

　　已離開成都的張錫東表示：不會去領(lǐng)這40元錢了。“我不是在乎這40元錢，而是希望旅行社能夠給我解釋清楚。”張錫東說，春節(jié)期間旅游者甚多，如果每人20元，就不是小數(shù)目。“旅行社要收代理費，我也理解，但應(yīng)該提前告訴我們。”

　　對此，省消委投訴部主任李曉斌認(rèn)為，按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者對商品和服務(wù)有知情權(quán)，旅行社應(yīng)明確收費的具體項目。“如果那20元是用于旅游車的費用，那么旅行社就應(yīng)在合同上標(biāo)明，讓消費者了解這20元用在了什么地方。不能說明用途的費用，消費者有權(quán)拒絕支付。”記者王浩野

　　(本文來源：華西都市報)