蕪湖市舉辦2009年度導游人員年審（崗前）培訓班

來源：     作者：許甲猛    2010-03-03

    3月1日，蕪湖市2009年度導游人員年審（崗前）培訓班在方特假日酒店開班，來自全市旅行社及導游服務中心近400名導游員參加了培訓。

    蕪湖市旅游局副局長劉宏柱出席會議并做了開班講話。他簡要介紹了當前全國旅游發(fā)展形勢和蕪湖旅游發(fā)展形勢。他還從德、情、鉆這個三個方面對導游應具備的素質和技能提出了要求。關于“德”，他說“小勝靠智，大智靠德”；關于“情”，他說品質服務不易，真情服務更難；關于“鉆”，他說導游業(yè)務知識就是要鉆，只要有鉆的勁頭，就沒有帶不好的團。

    本次培訓班分別邀請了安徽商貿職業(yè)技術學院齊莉莉老師和安徽師范大學旅游系國旅學院劉云霞老師為導游講課。齊莉莉老師對新《條例》下導游工作常見糾紛和旅游法律法規(guī)及案例進行深入解析，并結合案例就導游服務技巧、強化職業(yè)道德進行了講解；劉云霞老師講授了導游應知、帶團技能，鼓勵導游員在優(yōu)質服務中實踐導游創(chuàng)新能力。會上，市旅游局專門編發(fā)了《導游應急處理40問》，系統(tǒng)指導介紹了導游帶團應急技能和導游員業(yè)務基本知識，深受導游喜愛。

    參訓導游認為這次年審培訓免費舉辦，進一步體現出市旅游局的服務意識。他們認為導游培訓對導游人員能力提升具有重要意義，本次培訓針對性強，是導游人員充電學習的一次難得機會。