合肥市民出游小心遭“忽悠”

來源：     作者：許甲猛    2010-03-03

    “從頭到尾都沒看到‘天涯海角’是什么！”記者昨日從安徽省消協(xié)了解到，省消協(xié)部門近期受理了一起拼團(tuán)旅游投訴，消費(fèi)者去海南旅游，不但連最主要的景點(diǎn)都沒見著，反被“忽悠”走了許多不必要的費(fèi)用。

　　游“天涯海角”未見“海角”

　　最近，徐女士經(jīng)人介紹，以1680元/人的價(jià)格參加了一個(gè)旅行社組織的拼團(tuán)海南游。按照所簽合同，旅游項(xiàng)目表上包含有天涯海角等景點(diǎn)。而讓徐女士沒想到的是，在海南游玩的過程中，令人氣憤的事情屢屢發(fā)生。 “臨時(shí)加了很多景點(diǎn)，然后讓你另外加錢。如果你不愿意，那就要花很長時(shí)間等著。 ”對于導(dǎo)游擅自改變旅游線路的做法，徐女士表示她還能忍受。而讓她最忍無可忍的是，她居然還被帶去了“黑景點(diǎn)”。就在游覽景點(diǎn)天涯海角之前，游客們被導(dǎo)游告知，步行的話需要花費(fèi)大量時(shí)間，最好是乘坐游艇觀光。徐女士等其他游客也沒多想，覺得乘游艇也不錯(cuò)，于是便各自掏了約30元的乘游艇費(fèi)用。“誰知就是在景點(diǎn)外圍轉(zhuǎn)了一下，經(jīng)過的地方就像一個(gè)漁村，而且從頭到尾都沒看到‘天涯海角’是什么。 ”當(dāng)時(shí)，徐女士也曾質(zhì)問過導(dǎo)游是怎么回事，導(dǎo)游卻回復(fù)說：“海南的景點(diǎn)不都是一個(gè)樣嗎？ ”回家后，徐女士特意向曾游覽過天涯海角的朋友打聽。“朋友說就像游公園一樣，還有一張?zhí)煅暮＝堑?0塊錢的門票，而我們什么都沒有。”徐女士氣憤地表示，不僅如此，還多掏了約30元錢的游艇費(fèi)，“說是游艇，不過就是摩托艇。”

　　旅行社涉嫌侵權(quán)

　　據(jù)消協(xié)專家介紹，旅行社在未征求消費(fèi)者意愿或雙方未達(dá)成一致的情況下，臨時(shí)增加景點(diǎn)，擅自改變旅游線路的做法，是單方面對協(xié)議進(jìn)行設(shè)立、變更、終止或撤銷權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為，直接侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。其次，導(dǎo)游承諾給游客乘坐游艇觀光，實(shí)際卻是摩托艇，也是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。對此，《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條規(guī)定“經(jīng)營者擅自增加游覽景點(diǎn)或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少游覽景點(diǎn)或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)”。

　　外出旅游需提防“陷阱”

　　有關(guān)專家提醒消費(fèi)者，外出旅游要提防陷阱。如：旅行社安排的旅游景點(diǎn)少，購物點(diǎn)多，導(dǎo)游、司機(jī)為拿回扣引導(dǎo)購物的時(shí)間太長，影響消費(fèi)者行程；旅行社在給消費(fèi)者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符；一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。