
明明到某地僅往返機(jī)票就得700多元,旅行社卻打出了800元的“超低”旅游報(bào)價(jià),市民李先生興沖沖帶著家人報(bào)了名,結(jié)果卻敗興而返――“基本上沒游什么景點(diǎn),全帶我們?nèi)タ幢硌荩I東西去了。感覺嚴(yán)重被忽悠!”
據(jù)了解,這種以低價(jià)招徠游客,再將游客推入自費(fèi)項(xiàng)目和購物“高價(jià)陷阱”的現(xiàn)象有望得到遏止。今年,合肥市旅游局將開展治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng),行動(dòng)方案中要求旅行社對(duì)行程中的購物安排,必須在簽合同前告知游客,并在合同中注明購物次數(shù),如游客自愿要求自費(fèi)項(xiàng)目和行程外的購物,組團(tuán)社必須取得游客的書面要求材料。
“熱線游”將有指導(dǎo)價(jià)
據(jù)了解,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)擬從2010年3月開始,到2010年底結(jié)束,為期10個(gè)月,重點(diǎn)治理“忽悠”現(xiàn)象較為嚴(yán)重的旅游線路。“海南”游、“杭州、烏鎮(zhèn)”游、“昆明”游和“大連”游等4條國(guó)內(nèi)旅游線路,以及“香港、澳門”游出境旅游線路將成為重點(diǎn)整治線路。4月中旬,合肥市旅游協(xié)會(huì)還將向社會(huì)公布這些重點(diǎn)整治線路的指導(dǎo)價(jià)。各旅行社制定對(duì)外公告的旅游線路報(bào)價(jià)必須包括整個(gè)行程安排的所有服務(wù)項(xiàng)目,不得價(jià)外加價(jià),不得實(shí)行年齡、職業(yè)差異價(jià)格。
如果有旅行社對(duì)外發(fā)布的廣告及門市部對(duì)外的宣傳廣告報(bào)價(jià),低于全市行業(yè)指導(dǎo)價(jià)的,合肥市旅游局將對(duì)該旅行社總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行函詢或誡勉談話,要求說明價(jià)格線路情況和降價(jià)原因,如不能說明原因的,必須立即更正,并對(duì)游客采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
自費(fèi)項(xiàng)目合同里先說好
據(jù)了解,在旅游團(tuán)隊(duì)自費(fèi)項(xiàng)目和購物的管理上,合肥市旅游局要求各旅行社要制定合理的旅游行程和旅游產(chǎn)品價(jià)格表,并注明旅游行程中所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和購物地點(diǎn),供游客自主選擇。不得強(qiáng)迫游客參加行程外的自費(fèi)項(xiàng)目和旅游購物。
如游客自愿要求自費(fèi)項(xiàng)目和行程外的購物,組團(tuán)社必須取得游客的書面要求材料。對(duì)行程中的購物安排,必須在簽合同前告知游客,并在合同中注明購物次數(shù),同時(shí)必須確保購物不進(jìn)假貨店、“老鄉(xiāng)”店。各旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)旅游時(shí),行程計(jì)劃內(nèi)的購物原則上是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T指定的購物商店。
違規(guī)旅行社要進(jìn)黑名單
在旅游購物環(huán)節(jié),游客行程以內(nèi)的購物,一經(jīng)投訴為假冒商品,旅行社必須在30日內(nèi)負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換;對(duì)各旅行社發(fā)生的行程安排以外,未經(jīng)旅游者書面同意的自費(fèi)項(xiàng)目和購物投訴,一經(jīng)投訴,該旅行社必須在5日內(nèi)無條件退回自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用或20%的購物款。否則,市旅游局將從該旅行社質(zhì)量保證金中先行支付。
據(jù)了解,合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督將派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴和電話投訴、舉報(bào)的處理、回復(fù)工作,合肥市旅游局還將聘請(qǐng)市民擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員,對(duì)不誠信經(jīng)營(yíng)的旅行社進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)督,并公布舉報(bào)電話,定期在合肥旅游網(wǎng)曝光臺(tái)發(fā)布旅行社黑名單,公布不守誠信的旅行的名稱和地址。本報(bào)記者張曉丹
(合肥在線-江淮晨報(bào))
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