
大年初二去滑雪本來(lái)是想放松放松,但市民董先生卻在放松中不小心弄傷了腳,而更令他傷心的竟是腳傷之后的種種遭遇。3月4日上午,董先生在投訴電話中對(duì)記者說(shuō):“現(xiàn)在能不能得到賠償我已經(jīng)不關(guān)心了,但是我必須要把我的遭遇告訴大家,給其他的市民提個(gè)醒!”
摔傷后導(dǎo)游忽變臉
據(jù)董先生介紹,今年大年初一(2月14日),他和女朋友在郵政大廈9樓一家名叫“黃金海岸”的旅行社報(bào)了第二天去東北亞滑雪的一日游旅行團(tuán)。2月15日上午,他和親屬一起登上旅行社的大客車。在還沒(méi)有到滑雪場(chǎng)前,車上一名姓王的導(dǎo)游收取了他們3個(gè)人的尾款,并在她的宣傳下,每個(gè)人都交了5元錢的保險(xiǎn)費(fèi),但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有索要收據(jù)。到了滑雪場(chǎng)后,董先生玩了1個(gè)多小時(shí)后不慎摔傷了腳。在雪場(chǎng),他撥通了導(dǎo)游的電話,但對(duì)方和他見(jiàn)面后卻說(shuō)交保險(xiǎn)費(fèi)的名單里沒(méi)有董先生,因此保險(xiǎn)公司不能賠償,并稱可以把董先生交的15元錢退給他。董先生不能答應(yīng),就在雙方交涉中,導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)翻臉,稱由于沒(méi)有記錄,不能證明董先生交了保險(xiǎn)費(fèi),甚至讓董先生“愛(ài)上哪告去哪告”。沒(méi)有辦法,董先生在滑雪場(chǎng)撥通了市旅游局的投訴電話。
維權(quán)得知被“拼團(tuán)”
在正式投訴后,黃金海岸旅行社的負(fù)責(zé)人給董先生打過(guò)電話,但他的話讓董先生很吃驚。他告訴董先生,他們旅行社把董先生一行“拼”給一家叫新力的旅行社了,因此應(yīng)該由新力旅行社負(fù)責(zé)處理此事。萬(wàn)般無(wú)奈下,他撥通了沈陽(yáng)晚報(bào)的熱線電話,提出了自己的疑問(wèn):“黃金海岸旅行社把我們‘拼’給其他旅行社事先并沒(méi)有告知我們,這算不算欺詐?去滑雪交了保險(xiǎn)金卻沒(méi)有得到收據(jù)的是不是不止我一個(gè)?”
允許旅行社“拼團(tuán)”?
3月4日上午,記者首先來(lái)到了黃金海岸旅行社。負(fù)責(zé)人石經(jīng)理告訴記者,董先生一行當(dāng)天被“拼”到了新力旅行社,導(dǎo)游也是新力的,因此要想解決問(wèn)題還得找新力旅行社。石經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)撥通了一個(gè)電話,稱是新力旅行社負(fù)責(zé)處理此事的馬經(jīng)理的電話。記者問(wèn)石經(jīng)理:“拼團(tuán)事先告沒(méi)告訴消費(fèi)者?”他回答說(shuō):“一般都不用告訴!”記者又問(wèn):“旅游局允許這種行為嗎?”石經(jīng)理表示:“允許。”“那出了問(wèn)題怎么辦?”“我們是旅行社之間互相拼,都是正規(guī)旅行社,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題!”
記者11時(shí)40分左右來(lái)到了鐵西區(qū)紅粉路上的遼寧新力旅行社有限公司鐵西店。出乎記者意料的是,接待記者的馬經(jīng)理稱自己并不是新力旅行社的,而是“東北亞接送中心”的,而接送中心只是用旅行社的地點(diǎn)辦公,與旅行社沒(méi)有關(guān)系。馬經(jīng)理稱,當(dāng)天的導(dǎo)游是一名兼職導(dǎo)游,是“東北亞接送中心”臨時(shí)雇用的。導(dǎo)游稱,當(dāng)天董先生是在摔傷后才要求補(bǔ)交保險(xiǎn)的,最開(kāi)始并沒(méi)有交錢,因?yàn)榻诲X的人都有“登記”。記者問(wèn)他:“為什么接送中心的導(dǎo)游會(huì)替旅行社收尾款和保險(xiǎn)費(fèi)?”他回答說(shuō):“原則上導(dǎo)游是不應(yīng)該收的。”
保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)該誰(shuí)來(lái)付?
當(dāng)天下午,記者撥通了東北亞滑雪場(chǎng)的電話。工作人員告訴記者,接待記者的那位馬經(jīng)理并不是東北亞滑雪場(chǎng)的員工,而是新力旅行社的。車上的導(dǎo)游也與滑雪場(chǎng)無(wú)關(guān),是新力旅行社的導(dǎo)游。而隨后東北亞滑雪場(chǎng)的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人又告訴記者,“東北亞接送中心”既不屬于滑雪場(chǎng),也不屬于新力旅行社,而是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體單位,滑雪場(chǎng)只是委托它幫滑雪場(chǎng)運(yùn)送客人。17時(shí)30分,董先生又給記者打來(lái)電話,稱黃金海岸旅行社和新力旅行社的負(fù)責(zé)人先后給他打了電話,稱愿意對(duì)他進(jìn)行賠償,但是需要他簽署一份協(xié)議。19時(shí)30分,董先生稱已經(jīng)從新力旅行社工作人員手中拿到了黃金海岸旅行社提供的700元賠償金,對(duì)方表示還將對(duì)導(dǎo)游是否收取了他的保險(xiǎn)金進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)于此事的最終結(jié)果,沈陽(yáng)晚報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注!沈陽(yáng)晚報(bào)記者劉強(qiáng)實(shí)習(xí)生白榮華
(沈陽(yáng)晚報(bào))
(本文來(lái)源:東北新聞網(wǎng) )
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