我看海南國際化

來源：證券時報     作者：蔡于博    2010-03-07

　　作為海南人，近期可以說有喜有憂。喜的是海南發展國際旅游島，各種媒體和越來越多的朋友高度關注海南，大家都一致認為海南未來發展前景廣闊。但憂的是房價漲的太快，人來的太多了，此外還有很多慕名而來但失望而歸的朋友對海南旅游的評價。用最近網絡比較經典的一句話評價：海南旅游不怎么樣，但房價倒先跟國際旅游島接軌了。說實在話，這些責難有些失之偏頗，但有些說的是我們這些本地人也不得不承認。事實上，先不說房價高低，就說建設國際旅游島中最關鍵的旅游環境、軟硬件，距離國際旅游島還差的很遠。

　　可以舉一個最近的例子：一位朋友在三亞度過了一次狼狽之旅。首先，這位朋友看到的是三亞街頭、景區內垃圾成堆、蒼蠅成群的場面，也逐漸見怪不怪。不過當他發現有人竟在路邊隨地小便時，仍不免再次為之瞠目結舌。這里必須承認，盡管在海口、三亞大部分市區不至于這樣，但是在局部地區特別是城鄉結合部或者繁忙的節假日還是存在的。接下來，這位朋友發現了三亞的哥不打表，也不愿意接近客，寧愿拒載也要“等客人”背后的秘密。因為可以得到高額回扣。還有就是旅行社根據人數層層轉包，吃飯挨宰等等，幾乎是海南旅游過程中很多朋友都反映存在的問題。最后就是景區服務差、收費高，甚至還存在個別私自威脅敲詐旅游者的事情。其實擁有類似經歷的游客不在少數。海南旅游最多的不好經歷，基本就是天價出租車和包車、餐飲(主要是海鮮)質次價高和短斤少兩、景點服務亂收費、酒店以情色和按摩服務高額敲詐等多個方面。這不僅暴露出了海南旅游管理中存在的問題，而且在一定程度上暴露出政府相關職能部門的不作為。

　　反之，我們再來看看一些國際上比較知名旅游勝地的評價。比如說到國際旅游島，很多人會想到夏威夷、馬爾代夫、巴厘島、塞班島……等等。在自然條件上，海南，特別是三亞，和夏威夷、馬爾代夫、巴厘島都是旗鼓相當的，風景不分伯仲，都有蔚藍的天空、清透的海水、潔白的沙灘。但是如果海南想成為和這些地方媲美的旅游島，差距還是非常大的。比如夏威夷之所以久負盛名，關鍵在于把保護原生態的自然環境放在首位。而海南正在像個大工地，有些合適不合適開發的地方，比如像一些公園，或者一些紀念性景區，還有一些非常好的自然風景區，都在做房地產開發。再比如馬爾代夫被稱為印度洋上的明珠，由1000多個島嶼組成。而且開發的旅游小島各有特點，各具風情。馬爾代夫共和國駐華大使阿哈邁德·拉蒂夫介紹，為了讓游客享受最好的服務，我們建了和島上環境相配套的公共設施，交通很便捷，醫療等服務也很完善，我們還建成了成熟的商業模式，但是游客不會覺得商業氣息很濃，讓他們覺得很輕松，很舒服。而反觀目前海南，旅游市場秩序混亂，旅游設施尚不完善，社會管理水平較低，像旅游酒店、景點服務等都是如此。海南本地的教育、文化，特別是醫療水準，不要說和國際旅游勝地，就是和國內長三角、珠三角地區相比差距都非常大。此外，還有最根本的就是目前部分政府管理部門和人員還存在管理水平低的現實問題。

　　面對這些問題，海南的領導還是保持清醒認識的。前幾天，在博鰲國際旅游論壇籌備工作會議上，海南省委書記衛留成說：媒體挑了我們的毛病，不要跳，要認賬，該改則改。“海南國際旅游島建設引起各方廣泛關注，也把我們放在火上來‘烤’。對此，我們要有心理承受能力，要把批評與指責當成我們工作的動力和要求。”海南省長羅保銘也表示，像欺客、宰客，兜售假冒偽劣商品，包括黑團黑車甩客的現象，直接傷害了廣大游客的利益，給海南旅游抹了黑。如果不能有效解決這些問題，就過不了建設國際旅游島這個最低的門檻。

　　最終海南能否成功的邁向國際旅游島？我個人是相信能成功的。畢竟，2010年只是海南建設國際旅游島的開局之年、起步之年，只要各級領導和政府高度重視，從基礎設施、硬件建設、管理服務水平都不斷的提高自己，那么，經過努力幾年甚至十年的建設，海南的建設也好，旅游業的發展也好，一定會有個嶄新的摸樣。