三大類旅游投訴較多："準(zhǔn)星級"字眼常誤導(dǎo)游客

來源：福州晚報     作者：許甲猛    2010-03-11

新聞關(guān)鍵字：準(zhǔn)星,大類,字眼,游客,旅游

　　盤點2009年福州旅游投訴案件，不難發(fā)現(xiàn)許多投訴有著共性。10日，記者從福州市旅游質(zhì)監(jiān)所找出了三大類投訴較多的案例，希望讀者能回避此類消費陷阱。

　　用“準(zhǔn)星級”字眼旅行社誤導(dǎo)游客

　　2009年5月6日，游客陳先生等人投訴福州某旅行社，稱參加其組織的北京、天津豪華雙飛五日游，服務(wù)質(zhì)量有問題。

　　福州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理后，發(fā)現(xiàn)被投訴旅行社存在兩大服務(wù)質(zhì)量問題：一是與游客簽訂的行程單上承諾的是“準(zhǔn)三星”或同級酒店，但陳先生反映他們?nèi)胱〉牟⒎切羌壘频辍６嵌啻伟l(fā)生游客長時間等待旅游車的現(xiàn)象，游客向福州組團社反映，組團社沒有督促地接社改進服務(wù)質(zhì)量，最終游客在行程結(jié)束后還有6個景點未游覽。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為，被投訴旅行社在住宿約定中，使用了模糊字眼對游客進行誤導(dǎo)，星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)劃分中，并沒有“準(zhǔn)三星”這個級別。按《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第六條：旅行社安排的旅游活動及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，應(yīng)退還旅游合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒市民，看到“準(zhǔn)星級”字眼的旅游廣告、宣傳、合同須防被誤導(dǎo)，建議選擇服務(wù)質(zhì)量好、名譽良好的旅行社報名。

　　未告知航班更改旅行社有過錯

　　2009年4月1日，趙先生一家三人參加我市某旅行社組織的天津、北京雙飛六日游，在旅游行程中明確注明回程航班為MF8120，18：08起飛。4月6日，在游客不知情的情況下，返程航班改為MF8110，21：00起飛。由于福州組團社沒有和北京地接社交接好，北京地陪14：00就把游客送到機場，致使趙先生等人在機場等了近7小時。

　　“游客有知情權(quán)，旅行社應(yīng)及時準(zhǔn)確把航班改簽的消息告訴游客，并及時和地接旅行社交接清楚，地陪要向游客做好解釋工作，爭取得到游客的諒解和支持。”市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，組團旅行社沒有及時告知游客，存在主觀過錯。經(jīng)調(diào)解，旅行社賠償趙先生一家三人在北京國際機場滯留而產(chǎn)生的餐費和回福州的出租車費。

　　導(dǎo)游變更行程帶游客購物

　　2009年12月21日，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所接到林先生等31名游客投訴，稱參加我市4家旅行社組織的“華東五市+水鄉(xiāng)錦溪烏鎮(zhèn)朱家角+西溪濕地二期雙動車四日游”，不但該看的景點沒看到，該品嘗的特色菜沒吃到，還被杭州“鷹之旅”地陪導(dǎo)游“忽悠”到各種購物商場，買回不少偽劣產(chǎn)品。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查、取證、調(diào)解，目前案件已辦結(jié)。31名福州游客除了6名因不能在90天內(nèi)提交身份證、旅游合同、購物發(fā)票等而未獲賠償外，其余25名不但所購偽劣產(chǎn)品全部退款，還獲得了相應(yīng)賠償。記者還了解到，目前，“鷹之旅”導(dǎo)游李某已被旅行社停職。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，目前向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期為90天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算起。有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可延長投訴時間。