南寧低價(jià)游市場禁而不絕 建議為游客提供貼心服務(wù)

來源：廣西新聞網(wǎng)     作者：許甲猛    2010-03-13

新聞關(guān)鍵字：南寧,貼心,游客,建議,市場

　　廣西新聞網(wǎng)記者 秦桂媛

　　3月10日、11日，記者與王先生、楊女士前往多家旅行社進(jìn)行了旅游服務(wù)體驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)這些旅行社在熱情接待游客方面做得都很到位，游客在景點(diǎn)游玩時(shí)需要多少時(shí)間也標(biāo)注得一清二楚。然而部分旅行社（尤其是旗下的門市部）在扭轉(zhuǎn)市民的旅游消費(fèi)心理服務(wù)方面還存在明顯不足，他們只管招徠游客卻不管旅游質(zhì)量，并一味迎合游客大推低價(jià)游。針對出現(xiàn)的問題，廣西旅游界業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了點(diǎn)評，并提出相關(guān)建議，期待能為游客提供更貼心的服務(wù)。　　

　　招徠游客不管質(zhì)量

　　450元/人的低價(jià)海南五天四晚游能有什么樣的服務(wù)質(zhì)量？相信市民只要認(rèn)真想一下便可明白。但就有很多人在選擇線路時(shí)只考慮價(jià)格，卻不關(guān)注出游內(nèi)容。而有的旅行社也“只求成功收到游客，不管旅游質(zhì)量如何”。11日，記者一行在體驗(yàn)旅游服務(wù)時(shí)，就目睹了一家旅游門市部為招徠游客，不惜以零團(tuán)費(fèi)攬客的過程。

　　體驗(yàn)過程：當(dāng)日上午，記者一行來到某旅行社設(shè)立在南寧火車站廣場的門市部。王先生向一位接待員咨詢：“越南四天三晚游要多少錢？”“護(hù)照團(tuán)從東興出發(fā)，880元/人。持通行證從憑祥出發(fā)，要1380元/人。”接待員說。經(jīng)過一番交談，接待員可能是攬客心切，趕緊聲明：“如果你確定要參加我們旅游團(tuán)，護(hù)照團(tuán)可以給你最低700元/人。”而據(jù)記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，越南四天三晚游的最低成本已達(dá)700元/人，旅行社以如此低的價(jià)格攬客，旅游過程中享受到的服務(wù)如何已是顯而易見。

　　咨詢中，5名正在討價(jià)還價(jià)的老人引起了記者的注意。原來，已退休的王女士等5人來自百色，她們趁著春節(jié)黃金周的熱鬧勁過后，到南寧探親訪友，并相約一起到海南旅游。負(fù)責(zé)接待王女士一行的是一位姓帥的經(jīng)理，他表示，他可以用南寧市最低的價(jià)格讓大家前往海南，550元/人就可進(jìn)行五天四晚的旅游，“現(xiàn)在是淡季才會(huì)這么便宜，而且我不想賺老人的錢。”

　　“550元？能不能少一點(diǎn)？”聽到帥經(jīng)理報(bào)出的價(jià)錢，王女士等人紛紛喊貴。為了拉住老人們參團(tuán)，帥經(jīng)理沒有從低價(jià)游對游客造成的傷害角度去勸說老人，而是一臉苦相地說：“你們還要便宜多少才去？”最后，帥經(jīng)理以450元/人的海南單船單臥五天四晚游的價(jià)格成功收客。

　　記者從老人們參加的這個(gè)海南游行程安排上看到，第一天在北海游玩時(shí)，要進(jìn)兩個(gè)購物點(diǎn)，還要自費(fèi)118元/人參觀海洋之窗，自費(fèi)188元/人參加銀灘環(huán)島游。在海南的兩天時(shí)間里，基本被購物店和自費(fèi)項(xiàng)目占用，海南的精華景點(diǎn)則是“車覽”、“外觀”，旅游質(zhì)量非常差。

　　業(yè)界反思：自治區(qū)旅游局質(zhì)量與規(guī)范管理處袁鐵象處長指出，老人們參加這樣的零負(fù)團(tuán)費(fèi)游最終結(jié)果是，表面看好像賺了便宜，實(shí)際上卻成了受害者。因?yàn)槁糜我埠唾徫镆粯樱梢哉f是“一分錢一分貨”，導(dǎo)游沒賺到錢，自然會(huì)引誘老人們參加價(jià)高質(zhì)次的自費(fèi)景點(diǎn)，正常的游覽時(shí)間被壓縮擠占，最后實(shí)際支出大大超出450元/人的團(tuán)費(fèi)，而且還得不到真正的旅游享受。他指出，游客參加這樣的旅游團(tuán)無異于搬起石頭砸自己的腳。

　　因此，扭轉(zhuǎn)市民的旅游消費(fèi)觀念已迫在眉睫。而旅行社應(yīng)該承擔(dān)起這一職責(zé)，并對工作人員的服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)對游客進(jìn)行正確引導(dǎo)。

　　(本文來源：廣西新聞網(wǎng) )

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