旅游研究副院長:國際主要體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

來源：海南日報(bào)     作者：謝    2010-03-17

　　“海南國際旅游島建設(shè)不僅僅是客源的國際化，國際性主要體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品體系以及政府管理體制的國際化上。”中國旅游研究院副院長戴斌在接受記者專訪時如是表示。

　　戴斌說，推動海南國際旅游島建設(shè)，是加快我國旅游業(yè)發(fā)展的最新戰(zhàn)略部署，海南將成為我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田，這既符合當(dāng)前發(fā)展需要，也可以給全國旅游業(yè)發(fā)展提供新機(jī)遇。

　　戴斌認(rèn)為，國際旅游島戰(zhàn)略也是海南省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中長期發(fā)展方向和路線圖，對整個國家旅游業(yè)乃至亞太地區(qū)的旅游業(yè)都將有啟示意義和示范效應(yīng)。建設(shè)海南國際旅游島需要大量資金，估計(jì)是萬億元的投資量，這需要中央政府支持、海南省政府的財(cái)政投入，但社會投資是最主要的部分。他說，大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和大型主題公園、高檔的度假酒店，尤其需要社會投資。

　　戴斌說，海南應(yīng)充分利用境內(nèi)外的社會資本，充分發(fā)揮市場在資源配置和資本配置中的基礎(chǔ)性作用。海南各級政府都應(yīng)該展開深入的討論和研究，將任務(wù)分解到位。中央給予海南足夠的政策、資金和智力支持，海南地方政府可以將討論擴(kuò)大到社會的各個階層，達(dá)成共識，將政府意志形成全社會的共同意志。

　　建設(shè)國際旅游島，不僅僅是客源的國際化，因?yàn)橄喈?dāng)長的一段時間內(nèi)，進(jìn)入海南的游客以國內(nèi)游客為主。他說，國際旅游島的“國際”二字更主要體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品體系以及政府管理體制的國際化上。可能從面積上，海南比夏威夷大得多，比普吉島要大得多，但是我們更需要去對比和學(xué)習(xí)的是人家的服務(wù)理念、管理體制以及產(chǎn)品體系這些更內(nèi)在化的方面。

　　戴斌特別建議，海南要善于學(xué)習(xí)，向國內(nèi)外的旅游發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，除了服務(wù)和管理方面，一些細(xì)節(jié)方面的公共形象也要著力完善。