買了特價機(jī)票 首獲全額退票

來源：楚天金報     作者：許甲猛    2010-03-20

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　　荊楚網(wǎng)消息(楚天金報)記者柯銳通訊員陸紅林、萬文生實(shí)習(xí)生彭藝報道：買了打折的特價機(jī)票后，因故不能搭乘，想全額退票往往難上加難。不過，記者昨日得知一好消息，有旅客獲得全額退票，這也是近年來武漢消費(fèi)者首次全額獲退打折機(jī)票。

　　武昌的劉女士，今年3月11日，在亞貿(mào)廣場B座的武漢雙程旅運(yùn)服務(wù)有限責(zé)任公司售票點(diǎn)，幫朋友購買了一張3月14日廣州飛武漢的機(jī)票，打折后共430元（含機(jī)票330元，機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元，燃油費(fèi)50元)。后因朋友臨時有事不能乘坐此班機(jī)，劉女士于是在13日打電話要求退票，但售票員告知：此票是打折機(jī)票，不能退票，只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)計100元。劉女士覺得這很不合理，于是撥12315投訴。

　　武昌中南工商所接投訴后展開調(diào)查。該售票點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱，劉女士購買的是深圳航空公司的3.5折特價機(jī)票，按照該航空公司規(guī)定，特價機(jī)票不能退票，如轉(zhuǎn)簽其他班次飛機(jī)，則必須高于原機(jī)票價格。

　　經(jīng)工商人員查證，該航空公司確有“經(jīng)濟(jì)艙4折以下的特價機(jī)票不能退票”的規(guī)定。但工商人員表示：售票點(diǎn)在消費(fèi)者購買特價機(jī)票時，應(yīng)告知此規(guī)定，但其未告知，違反了《消法》第8條規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)由該公司承擔(dān)責(zé)任。

　　昨日，劉女士已全額拿回退款430元。

　　記者獲悉，針對4折以下特價機(jī)票不能全額退票的航空公司“規(guī)則”，武漢市消協(xié)去年曾發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意這一“規(guī)則”。但近年來消費(fèi)者雖投訴不少，成功獲得退票的幾乎沒有（本報曾報道）。劉女士是江城第一位在這方面成功維權(quán)的受惠者。

　　(本文來源：楚天金報)