于丹：海南旅游服務(wù)質(zhì)量有待提高

來源：南海網(wǎng)     作者：蔡于博    2010-03-21

于丹：海南要把旅游服務(wù)質(zhì)量和人文素質(zhì)提升。（南海網(wǎng)記者汪德芬攝）

　　南海網(wǎng)3月21日三亞消息(南海網(wǎng)記者李曉梅)3月21日上午，前來參加2010年博鰲國(guó)際旅游論壇的北京師范大學(xué)于丹對(duì)于海南建設(shè)國(guó)際旅游島充滿期待，但同時(shí)對(duì)海南的軟件人文方面提出了自己的看法，認(rèn)為：“海南要建國(guó)際旅游島，首先要把旅游服務(wù)質(zhì)量和人文素質(zhì)提升。”

　　海南建設(shè)國(guó)際旅游島不要過熱

　　于丹說，海南目前是中國(guó)發(fā)展的大熱點(diǎn)，成為全球眾多游客期待中的度假勝地。“我從去年年底到現(xiàn)在不到半年時(shí)間，先后來三亞四次。除了因講學(xué)等工作關(guān)系來海南外，其他時(shí)間也很愿意帶著老人和孩子來這里度假。”言談中，于丹都表露出對(duì)海南的深切感情。

　　“作為一個(gè)熱愛海南的人，都想為海南做點(diǎn)事情，對(duì)她的發(fā)展充滿期待。”于丹提到了三亞，認(rèn)為作為全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的熱帶濱海城市，人與人之間的和諧是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檫@里的自然資源是不可復(fù)制的。但近期海南建設(shè)國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，海南卻出現(xiàn)了一些過熱的現(xiàn)象，“任何事情發(fā)展都不要過熱，因?yàn)檫^熱就必然存在泡沫。”

　　于丹拿自己所講的國(guó)學(xué)文化作比喻，對(duì)于現(xiàn)在許多人認(rèn)為中國(guó)存在“國(guó)學(xué)熱”、“儒學(xué)熱”等現(xiàn)象，“我個(gè)人認(rèn)為這不是件好事，我喜歡的發(fā)展模式是一種溫度適中的相伴成長(zhǎng)，而不是火熱的。”于丹說，海南建設(shè)國(guó)際旅游島對(duì)投資商來說，是個(gè)好機(jī)會(huì)，但熱愛這個(gè)地方，就要用一種可持續(xù)發(fā)展和理性的態(tài)度對(duì)未來負(fù)責(zé)，而不是投機(jī)心態(tài)。

　　提升硬件的同時(shí)軟件也不能落下

　　“海南建設(shè)國(guó)際旅游島，有很大的提升空間。”于丹認(rèn)為，目前國(guó)家對(duì)海南提供了政策傾斜方面的支持，是海南提升整體水平的良好機(jī)遇。而此次博鰲國(guó)際旅游論壇更是一次真正的盛會(huì)。來自世界各國(guó)的旅游、文化、商界、政界等領(lǐng)域的精英齊聚海南，這對(duì)海南未來旅游的發(fā)展空間有巨大提升。

　　“海南在發(fā)展過程中，硬件設(shè)施發(fā)展很快但軟件業(yè)不能落下。”于丹舉例說，三亞亞龍灣匯集世界上最為頂級(jí)的酒店。但是相配套的軟件設(shè)施，卻待進(jìn)一步加強(qiáng)。來過海南多次的于丹坦率的說，海南在軟件方面，尤其是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域還要有很大的提升空間。

　　在海南有很多朋友的于丹說，在海南，無(wú)論是從政府官員還是普通老百姓，大家身上都有一種非常質(zhì)樸的熱情，“但在海南的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，該如何把這種本能的熱情和職業(yè)化服務(wù)更好地結(jié)合呢？”于丹說，她多次來海南的經(jīng)歷中，鳳凰機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平以及入住酒店的服務(wù)人員素質(zhì)都并不令人滿意，因此要提升軟件方面，僅憑熱情是不能建國(guó)際旅游島的，必須要有職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃。

　　“海南擁有很好的政策支持和發(fā)展空間，目前最需要做的就是在軟件方面(包括服務(wù)水平、人文素質(zhì)等)都要很大的提升。”于丹最后表示，她也希望能為海南做些事情。