質(zhì)疑海口文華酒店收取300元停車違章費(fèi)

來源：南海網(wǎng)      作者：陳曼莉    2010-03-25

酒店門口專門用來鎖車的工具 （南海網(wǎng)記者 陳望攝）


　　
　　
　　符先生收到酒店開出的停車違章費(fèi)收據(jù)（南海網(wǎng)記者陳望攝）
　　
　　
　　符先生的車當(dāng)時(shí)就停在該處（南海網(wǎng)記者陳望攝）
　　 “文華大酒店是強(qiáng)行收費(fèi)，他們憑什么能隨便收取違章費(fèi)，這是十分不合理的。”3月24日上午，海口某公司司機(jī)符先生生氣地告訴記者，3月20日晚，他停車在文華大酒店門前附近，被該酒店以停車違章收取300元。
　　
　　 顧客：酒店未提醒強(qiáng)行收取300元停車違章費(fèi)
　　
　　據(jù)符先生介紹，3月20日晚22時(shí)許，他開著公司的車將客人送到文華大酒店入住，到該酒店后，他把車停在酒店門口右邊。這時(shí)，一名酒店工作人員上前問他要停留多久，他回答送客人到房間一會就下來，該工作人員沒說什么，就走了。
　　
　　 3月21日凌晨0時(shí)25分，公司的客人下酒店用車，發(fā)現(xiàn)該車被一把大鎖頭鎖住了，對此很氣憤。于是找他們酒店工作人員理論，一工作人員稱，酒店規(guī)定此區(qū)域是不能停車的，開鎖需要交300元才能放行。“我們在和酒店的交涉過程中，他們態(tài)度十分蠻橫。”符先生生氣地說，由于急于用車，無奈之下，他們只好交了這300元停車違章費(fèi)。

---

　　
　　 顧客律師：酒店做法屬于不正當(dāng)行為應(yīng)公開道歉
　　
　　海口某公司負(fù)責(zé)人王先生向記者提幾點(diǎn)質(zhì)疑，一是顧客入店消費(fèi)，酒店有沒有權(quán)利收取違章停車費(fèi)；二是停車費(fèi)有沒有經(jīng)過市物價(jià)局審核過；三是給顧客開的違章停車費(fèi)為什么是收據(jù)而不是發(fā)票。對此，王先生呼吁，在海南建設(shè)國際旅游島前提下，海南的旅游行業(yè)，應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和軟件設(shè)施。
　　
　　王先生公司的律師顧問告訴記者，針對文華大酒店這種涉嫌對停泊車輛亂收費(fèi)一事，他認(rèn)為文華大酒店是在沒有通過有關(guān)部門的審批下，自行定制的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)到底是對司機(jī)的罰款，還是屬于酒店的商業(yè)行為，這是不得而知的。
　　
　　該律師認(rèn)為，酒店做法屬于不正當(dāng)行為，應(yīng)該在給當(dāng)事人王先生公司退還300元解鎖費(fèi)外，還要另行對此種做法，公開表示道歉。
　　
　　 酒店方：酒店做法并不過錯(cuò)拒絕道歉
　　
　　采訪現(xiàn)場，海南文華大酒店馮總經(jīng)理向記者介紹，酒店方并不是存心叼難客人，主要是顧客將車停在消防通道上，酒店規(guī)定是不允許的，而且酒店門口也豎了警示牌。同時(shí)，為了表示酒店方的誠意，他們可以退還這300元，但事主要求道歉，他認(rèn)為酒店方并無存在過錯(cuò)，所以不會做出任何的道歉行為。
　　
　　 “我們酒店作為社會性經(jīng)營酒店，我們的這種收費(fèi)是不屬于報(bào)批行為，不需要物價(jià)部門的批準(zhǔn)”文華酒店法律顧問劉律師這樣告訴記者。據(jù)他表示，我們開鎖服務(wù)的300元收費(fèi)，是否合法我們也自愿接受物價(jià)部門的審查，如果認(rèn)為我們所收取的300元開鎖費(fèi)過高需要調(diào)整或進(jìn)行處罰的，我們會自動接受。
　　
　　 市物價(jià)局：取證調(diào)查再另行通知
　　
　　隨后，記者采訪了海口市物價(jià)局一位工作人員，該工作人員稱，接到投訴后，工作人員立即來到了文華大酒店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并對雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)查了解，現(xiàn)在主要還是在取證階段，掌握材料后，工作人員會把該情況匯報(bào)給省局領(lǐng)導(dǎo)，由省局直接審核并下達(dá)通知。