到海南旅游“放心”乘坐海南旅游車

來源：新華網(wǎng)海南頻道      作者：陳曼莉    2010-04-01

    新華網(wǎng)海南頻道３月３０日電（記者　周慧敏）記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司獲悉，截至３月２９日，該公司對海南旅游車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算運(yùn)營半年來，為旅行社累計成功租用車輛２８７９７５輛次，運(yùn)輸游客７６８９７７２人次，收到旅游車運(yùn)費(fèi)約３.４７億元，調(diào)派社會應(yīng)急車４７２８３輛次。

    海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司是政府主導(dǎo)、以管理服務(wù)為唯一任務(wù)的非盈利國有獨(dú)資企業(yè)，由海南省財政出資，并由海南省旅游發(fā)展委員會和海南省交通運(yùn)輸廳共同組建。公司成立后對全省的旅游車輛納入管理公司的車輛調(diào)派系統(tǒng)，實行“自由選擇、足額付費(fèi)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的模式，并通過這個系統(tǒng)平臺，確保旅行社的租用車輛方面的知情權(quán)、選擇權(quán)，從而規(guī)范海南省旅游客運(yùn)市場秩序，維護(hù)旅游市場經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。　

    據(jù)了解，公司運(yùn)營半年來，未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒車的現(xiàn)象，未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，未發(fā)生高價“炒車”現(xiàn)象以及重大交通安全事故。

    該公司對服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，并通過監(jiān)督委員會與旅行社、車主建立了多渠道聯(lián)系。對服務(wù)質(zhì)量投訴問題，工作人員在２４小時內(nèi)調(diào)查處理完畢。截至３月２９日，旅游客運(yùn)投訴方面，共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢４９７起，占總團(tuán)量（８０３４６團(tuán)次）的０.６％。電話要求協(xié)調(diào)處理２６５起，處理率１００％；書面投訴處理８０起，處理率達(dá)９７.６％。半年來共開除了１４名嚴(yán)重違紀(jì)的駕駛員，凈化了司機(jī)隊伍。