三亞政府服務(wù)熱線正式開(kāi)通，對(duì)群眾有問(wèn)必答

來(lái)源：人民網(wǎng)     作者：周筱    2010-04-29

　　三亞12345政府服務(wù)熱線開(kāi)通

　　4月28日，三亞市12345政府服務(wù)熱線正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，該熱線將統(tǒng)籌各行業(yè)服務(wù)平臺(tái)、綜合政府各部門(mén)和社會(huì)公共服務(wù)等各種資源，為市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨詢服務(wù)，對(duì)老百姓的來(lái)電有問(wèn)必答。

　　三亞市副市長(zhǎng)郭保紅指出，海南國(guó)際旅游島建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，三亞作為海南國(guó)際旅游島建設(shè)的排頭兵。開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線，正是新形勢(shì)下政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。三亞市12345政府服務(wù)熱線是市政府為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在原有行政服務(wù)公開(kāi)電話資源的基礎(chǔ)上整合建設(shè)而成的。

　　據(jù)了解，12345政府服務(wù)熱線將為群眾提供中、英、俄三種語(yǔ)言的服務(wù)，為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、建議等非應(yīng)急事務(wù)的政府熱線電話服務(wù)。

接聽(tīng)員

　　在三亞本地可以直接撥打12345接入三亞市政府熱線，在其他地區(qū)撥60821020。受理業(yè)務(wù)范圍主要有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民、游客關(guān)心的出行、社會(huì)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等民生方面的咨詢求助，對(duì)政府部門(mén)及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見(jiàn)和建議等。

　　郭保紅表示，12345政府服務(wù)熱線是有問(wèn)必答、有求必應(yīng)的政府服務(wù)便捷通道，是群眾表達(dá)心聲的渠道、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府監(jiān)督的管道。

三亞市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察政府服務(wù)熱線呼叫中心 

    12345熱線對(duì)群眾來(lái)電是怎么處理的呢？

　　據(jù)介紹，工作人員在接到群眾來(lái)電后，將根據(jù)反映事項(xiàng)的性質(zhì)和類型，予以快速處置：一是對(duì)咨詢電話能當(dāng)時(shí)答復(fù)的立即答復(fù)，對(duì)一時(shí)答復(fù)不了的，待了解情況后給予答復(fù)；二是對(duì)屬于部門(mén)職責(zé)范圍的相關(guān)問(wèn)題，由熱線辦責(zé)成有關(guān)部門(mén)和單位辦理；三是對(duì)于一些重大突發(fā)事件以及一些涉及面廣、比較復(fù)雜的問(wèn)題，立即呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)，并按市政府領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行迅速處理落實(shí)；四是群眾反映的所有問(wèn)題，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋到本人。