三亞旅游投訴驟降 旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量雙豐收

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：蔡于博    2010-05-08

　　在三亞市西島旅游景區(qū)，小游客們正在沙灘上快樂(lè)玩耍。三亞市委、市政府不斷加大對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的整治與管理力度，吸引了越來(lái)越多的游客到此盡享假期的悠閑與快樂(lè)。本報(bào)記者 張杰 攝

　　

　　機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量?jī)蛇M(jìn)前十、境外市場(chǎng)復(fù)蘇、旅游投訴驟降

　　三亞旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量雙豐收

　　本報(bào)記者 張譙星 丁靜

　　剛剛過(guò)去的五一小長(zhǎng)假，使三亞旅游再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在這個(gè)假期里，游客量及其增幅不再是衡量三亞旅游市場(chǎng)變化的最重砝碼，旅游的零投訴被媒體和旅游業(yè)界津津樂(lè)道。

　　今年以來(lái)，三亞境內(nèi)外旅游市場(chǎng)在后金融危機(jī)時(shí)期強(qiáng)勁回暖，旅游市場(chǎng)綜合環(huán)境也在大力整治下得到迅速改善，三亞旅游取得了質(zhì)與量的雙豐收。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量?jī)蛇M(jìn)全國(guó)前十

　　今年前3個(gè)月，鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量“井噴式”增長(zhǎng)，月旅客吞吐量均突破百萬(wàn)人次大關(guān)。

　　在1月和2月，鳳凰兩度躋身全國(guó)機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量排名十強(qiáng)，分別排名全國(guó)第9位、第10位，3月份也位列第11位。

　　三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)副董事長(zhǎng)職勝利介紹，2009年，鳳凰機(jī)場(chǎng)的全國(guó)排名位第18位，按照目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，今年的排名將有望大幅提升。

　　三亞市副市長(zhǎng)李柏青表示，三亞空港排名的大幅提升不僅僅是航空補(bǔ)貼各項(xiàng)新政對(duì)航空公司的激勵(lì)效果，更在于三亞旅游界赴國(guó)內(nèi)外各大客源地開(kāi)展旅游推介，以及各類(lèi)文化體育時(shí)尚賽事對(duì)三亞知名度的提升作用。

　　境外市場(chǎng)高調(diào)復(fù)蘇

　　4月12日，由俄羅斯PEGAS等旅行社組織的205名游客從俄羅斯人口第三多城市新西伯利亞飛抵三亞，揭開(kāi)了10萬(wàn)俄羅斯游客三亞行的序幕。

　　從金融危機(jī)時(shí)期俄羅斯市場(chǎng)40%的負(fù)增長(zhǎng)，到現(xiàn)在新一輪俄羅斯游客潮的到來(lái)，三亞旅游界只用了不到半年時(shí)間。

　　2009年，三亞的境外游客量同比下降了近4成，領(lǐng)跌的便是最大的境外客源市場(chǎng)俄羅斯。“我們深信這只是增長(zhǎng)曲線上的小波動(dòng)，俄羅斯游客量整體高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)是毋庸置疑的。”三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)主任杜麗銀說(shuō)，國(guó)際旅游島建設(shè)拉開(kāi)大幕后，三亞市陸續(xù)組織旅游推介團(tuán)分赴德國(guó)、俄羅斯、烏克蘭等國(guó)家大力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，參加大型國(guó)際旅游展會(huì)。

　　今年以來(lái)，三亞首先與歐洲旅游巨頭、瑞士最大的旅游企業(yè)庫(kù)尼集團(tuán)開(kāi)展深度合作，又與俄羅斯最大的PEGAS旅行社進(jìn)行實(shí)質(zhì)的市場(chǎng)運(yùn)作，俄羅斯市場(chǎng)最先釋放了三亞境外旅游市場(chǎng)高調(diào)復(fù)蘇的信號(hào)。

　　杜麗銀表示，當(dāng)前，俄羅斯市場(chǎng)仍然是三亞境外旅游促銷(xiāo)的重點(diǎn)。面對(duì)泰國(guó)、印尼等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加大在莫斯科以外的新西伯利亞等城市的促銷(xiāo)力度，對(duì)于改善三亞的俄羅斯客源結(jié)構(gòu)、培育新的客源增長(zhǎng)點(diǎn)具有非常重要的意義。在俄羅斯市場(chǎng)的帶動(dòng)下，三亞境外旅游市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng)。

　　游客投訴下降四成

　　五一旅游實(shí)現(xiàn)零投訴，在很多局外人看來(lái)是非常不可思議的成就，但是三亞的確做到了。三亞市旅游委開(kāi)出了數(shù)十張針對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)的罰單，數(shù)額最大的一個(gè)罰單達(dá)到了50萬(wàn)元。針對(duì)酒店節(jié)日期間的房?jī)r(jià)問(wèn)題，五一之前，三亞按照省里的統(tǒng)一部署，對(duì)轄區(qū)賓館酒店的客房?jī)r(jià)格實(shí)行嚴(yán)格的核準(zhǔn)備案管理，向社會(huì)公布賓館酒店在五一期間的客房銷(xiāo)售價(jià)格，得到了市場(chǎng)的積極反饋。

　　國(guó)際旅游島建設(shè)拉開(kāi)大幕后，三亞立即開(kāi)展了旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治。3個(gè)多月時(shí)間里，旅游部門(mén)共受理旅游投訴案件198宗，其中屬旅游質(zhì)量投訴的49宗，同比下降了近四成。春節(jié)期間還曾被多方批評(píng)的三亞旅游秩序，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的大力整治，產(chǎn)生了好的效果。

　　省檢查組曾在春節(jié)督促三亞大力整治旅游市場(chǎng)，而在今年五一期間，省檢查組在三亞明查暗訪后的結(jié)論是“前后變化兩重天”。三亞旅游正在經(jīng)歷質(zhì)的飛躍，三亞將以嶄新的形象迎接四海賓朋。