海南“訓話導游”向錢看 資格吊銷永不錄用

來源：南海網-南國都市報      作者：陳曼莉    2010-08-07

　　省旅游委：吊銷資格 永不錄用

　　本報海口8月6日訊(見習記者 沈善東)“大家要記住，導游也一樣，是向‘錢’看的。”海南導游肖某竟爆出這樣的雷人雷語。8月6日經本報報道后，引起海南省旅游發展委員會的重視。旅游委決定，吊銷該導游資格，永不錄用。

　　8月6日上午，海南省旅游發展委員會相關人員與本報記者取得聯系，反饋對該導游的處理結果。“南國都市報的報道對監督海南旅游市場有很好的作用，看到報道后，我們旅游委高度重視，同時做出吊銷這名導游的資格，永不錄用的決定。”海南省旅游發展委員會副主任吳坤雄表明了旅游部門的立場，“對這種害群之馬，破壞海南形象，不講導游質量的壞導游，我們堅決打擊，將其踢出海南旅游市場，從現在開始海南旅游市場就沒有他的一席之地，因為他破壞了海南旅游島的形象，必須砸掉他的飯碗。”

　　將出臺新的導游管理體制

　　吳坤雄表示，對該導游的這種亂導行為，旅游委將向全省的旅行社和導游發出通知，要以此為戒，提高導游的服務質量，一定要維護海南國際旅游島的形象，一旦發現導游胡編亂導現象將嚴懲不貸。旅游委要求導游管理部門，包括導游管理中心和旅行社，加大對導游的管理，從導游考試開始，就必須要注重道德這個重要條件。要學習像“陽光導游”李靜娜這樣的導游，在旅游系統掀起學習李靜娜的高潮，讓大家都做一個陽光的快樂的導游，做一個正面宣傳海南國際旅游島的使者。

　　“該事件暴露了我們現在導游管理體制的問題。”吳坤雄說今年1月8日整治旅游市場，已經把這種亂導行為作為十大旅游亂象來整治，經過整治這段時間以來，旅游環境有了很大改觀，但仍暴露出對導游的管理、培訓缺乏力度，這是管理體制的問題。吳坤雄透露，旅游部門現在正加大對導游管理體制的改革，不久就要出臺新的導游管理體制，這個管理體制里面就特別強調要加大對導游的教育培訓和管理，堅決打擊類似的亂導行為。

　　吸取教訓提高旅游服務質量

　　除了旅行社、導游和導游管理中心，旅游委還就此事件要求全省的旅游業界，包括賓館、景點、景區，要提高管理水平和道德水準，提高服務水平，全力維護好旅游島形象。

　　“我們的處理態度是堅決的，不是不停的研究，而是快刀斬亂麻，一定要堅決打擊絕不手軟，這個處理結果也是建立在我們調查取證的基礎上做出的，就此事件對游客和讀者要有個交代。”吳坤雄說。

　　吳坤雄也表明旅游部門對此事的態度，“要反省我們存在的問題，吸取教訓，我們海南島人民的飯碗，讓某一個人破壞了，那怎么行?沒有好的旅游服務質量，就不可能吸引游客，海南現在有好的環境好的資源，但并不代表一切都是好的，旅游還得看旅游服務質量，給游客留下美好的感覺。”

　　海南金沃德旅行社向游客道歉

　　8月6日記者從海南金沃德旅行社得到消息，目前該旅行社已經正式對“訓話導游”事件旅游團的游客道歉。

　　海南金沃德旅行社負責人胡先生告訴記者，旅行社方面也跟游客通了電話，游客倒沒有太多指責的話，也沒有很惡意的意見，游客的帖子發出來后造成了一定影響，旅行社也一直在跟導游調查這個事情真實性，如果游客有什么意見，旅行社都會繼續配合省旅游委調查這個事情。

　　“該導游是臨時從省導游管理中心調過來的，對于在這次旅游團中發生的事件，旅行社也向當時所在的旅游團游客道歉。”胡先生說，這是旅行社向游客道歉的一個正式聲明。

　　“今天下午我們一直在開會探討這個問題，針對我們旅游管理中出現的一些漏洞，以后將加強導游隊伍的建設，盡可能加強對導游隊伍的培訓和管理。我們也接到導游肖某被吊銷導游資格，永不再錄用的消息，至于該事件下一步怎么處理，我們也在等旅游部門的通知。”胡先生說。