消協：外出旅游要理性消費合理維權

來源：     作者：陳曼莉    2010-09-14

新華網北京9月13日專電（記者劉浦泉）中秋、國慶兩節(jié)將至，北京不少市民做好了假日出游計劃，一些旅行社熱點旅游線路參團名額也已爆滿。根據以往經驗，長假結束后將出現服務質量投訴高峰期。對此，北京市消費者協會與北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所13日聯合發(fā)布消費提示，提醒消費者在參團旅游中注意以下事項。

　　一、旅游線路。要根據自身需求選擇出游線路，無論是國內游還是出境游，都要注重產品的質量內涵，不要選擇低價團。團費價格與質量標準和服務內涵相關，低價與超低價的背后往往是增加購物次數和自費項目等陷阱。

　　二、報名參團。要選擇具備相應經營資質的旅行社，可登錄北京旅游信息網查詢旅行社業(yè)務資質。簽訂旅游合同前要認真閱讀合同條款，如有特殊要求，經雙方共同確認后，應以文字形式在合同中進行具體約定。交付旅游費用后應索取發(fā)票，切莫將旅游費用打入旅行社工作人員的個人賬號。

　　三、旅游合同。北京地區(qū)通用的旅游合同示范文本有兩種：一種是北京市工商行政管理局與北京市旅游局共同監(jiān)制并推薦使用的《北京市國內旅游合同》、《北京市出境旅游合同》和《北京市一日游合同》；另一種是國家工商行政管理總局與國家旅游局共同制定的《團隊出境旅游合同》《團隊國內旅游合同》和《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》。計劃參加北京“一日游”的游客，可到北京旅游集散中心和相關正規(guī)旅行社報名參團，千萬不要相信小名片、非法旅游小折頁、小旅館介紹、街頭招攬、上門服務等虛假宣傳，以免落入非法“黑車”“黑導”的欺詐陷阱。

　　四、旅游購物。對所謂“特色”、“老鄉(xiāng)”等誘導購物把戲，要保持警惕，謹防上當受騙。購買商品尤其是貴重商品時，切記索要正式購物發(fā)票，對商家不能提供發(fā)票的商品要謹慎選擇。在香港旅游購物時，應選擇到帶有香港旅游發(fā)展局推薦的“優(yōu)”和香港知識產權署推薦的“正”字標志的商家購物，詳情可查看香港消費者委員會設立的信息網站ｓｈｏｐｓｍａｒｔ.ｃｏｎｓｕｍｅｒ.ｏｒｇ.ｈｋ／ｃｎ／ｈｏｍｅ.ｈｔｍｌ（精明消費香港游）。在澳門旅游購物時，應選擇澳門消費者委員會消費爭議仲裁中心標注的“加盟商號”和“誠信店”，詳情可查閱澳門消費者委員會網站ｗｗｗ.ｃｏｎｓｕｓｅｒ.ｇｏｖ.ｍｏ。旅游者在港澳購物遇到消費糾紛時，可撥打相關部門投訴電話：香港旅游業(yè)議會00852－28070707、香港消費者委員會00852－29292222、澳門消費者委員會00853－98893185。

　　五、自助游。自助游是一種時尚旅游，其特點是可以根據自己的意愿安排旅游行程，同時委托旅行社安排機、車、船票和預訂酒店業(yè)務。但是，旅游者需事前了解自助游的旅游線路、目的地的風土人情、天氣狀況、景點特色等，并對自助游期間個人的旅游風險、旅游安全做好充分的預計和防范。

　　六、旅游安全。金秋時節(jié)是出游的好時機，但盡情游覽時莫忘旅游安全。有些旅游活動具有一定的風險性，并不適合所有人員參與，旅游者應根據自身情況理性選擇適合自己的旅游活動項目。

　　七、服務質量糾紛。旅游途中一旦發(fā)生質量問題或其他意外情況，應保持冷靜，理性面對，積極與旅行社配合協商，力爭及時化解矛盾，解決問題，防止損失的擴大。對一時難以達成一致或沒有解決的質量糾紛，可返回北京后，持旅游合同、團款收據或發(fā)票、旅游行程、事實材料及相關證據，到北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所或北京市消費者協會進行質量投訴。