2010年“十一”黃金周旅游信息預報(第4期)發布

來源：中國政府網     作者：陳曼莉    2010-09-28

　　9月27日晚7時，全國假日旅游部際協調會議辦公室發布2010年“十一”黃金周第4號旅游信息預報。

　　整治假日旅游市場，提升旅游服務品質。“9 27”世界旅游日是全世界旅游者和旅游從業人員的節日，聯合國世界旅游組織將2010年世界旅游日慶祝活動全球主會場設在中國，又逢2010旅游服務質量提升年，“品質旅游，伴你遠行”—萬名志愿者旅游景區宣傳周主題活動正在全國展開，各地將旅游市場檢查與貫徹《旅行社條例》及其《細則》相結合，全面提升“十一”黃金周的旅游服務質量，積極營造和諧、放心、理性的旅游消費氛圍。

　　一、相關部門的工作安排

　　旅游部門：國家旅游局和各地旅游部門以開展“品質旅游,伴你遠行”——萬名志愿者旅游景區宣傳周活動為契機，采取多種措施，推進2010全國旅游服務質量提升年活動開展，確保游客在“十一”黃金周的旅游質量，營造和諧、放心、理性的消費氛圍。

　　工商部門：結合貫徹落實《全國部分旅游景區工商局旅游市場監管聯盟異地維權合作框架協議》，發揮案件異地受理旅游投訴、處理旅游投訴聯動機制的作用，嚴厲查處旅游市場違法違規行為，加強假日旅游市場監管，推進異地消費維權，研究和探索聯盟成員單位間旅游市場監管互動新方法。

　　質檢部門：結合全國范圍內的特種設備節前保障性安全檢查，對與旅游相關的游樂設施、客運索道和電梯等特種設備開展進行檢查，重點突出對人員密集場所的檢查。

　　廣電系統：將通過在中央電視臺推出 “假日旅游謹防陷阱”及等旅游宣傳服務欄目，做好假日旅游品質的宣傳報道工作。食品藥品監管系統將加強旅游城市、重要旅游景點景區、重點目標及重要時節管控，做好旅游服務保障和監督管理工作。

　　二、提升旅游服務質量工作安排

　　北京：建立服務咨詢及投訴系統，由“12301”旅游服務熱線、遍布城鄉的110個北京旅游咨詢站整體聯動，制定了統一的咨詢投訴處理流程。按照國際先進城市的信息服務標準，用“數字”來詮釋新北京的魅力，讓游客體驗到從網上注冊申請門票到憑手機電子票到景區游覽的便捷服務。

　　上海：圍繞世博會，各區縣強化旅游行業假日旅游安全管理，積極籌辦各大特色活動，營造歡樂祥和的節日氣氛。閘北區向區內旅游飯店、旅行社及景點通報了世博和節日接待情況，要求企業加強安全檢查，完善企業投訴管理機制和應急預案。寶山區加強對假日旅游的數據信息統計報告工作；加強旅游行業規范；推出了一系列親近自然、充滿假日悠閑氛圍的旅游產品。

　　承德：建立每周一把手帶隊聯查、各服務窗口每日自查、現場打分、總結評比制度，促進景區服務質量提高，要求一線窗口服務人員統一著裝、掛牌上崗、文明服務，提供義務咨詢、服務講解等服務項目，個體攤點從業人員做到商品明碼標價，不欺客宰客。

　　寧波：旅游質監所對出境游市場的“年齡差別費”問題進行檢查，要求旅行社不得對年齡或職業差異的消費者增加旅游費用。在檢查中發現責令尚未簽訂旅游車輛租用協議旅行社限期改正。

　　洛陽： 舉辦旅游服務培訓班，講授鄉村旅游發展形勢、旅游接待禮儀、農家樂經營管理、旅游職業道德等知識，規范和提高“農家樂” 旅游服務質量和水平。

　　韶山：從市直機關派出159名干部赴景區139家飯店和20個購物點，幫助解決經營戶實際問題。針對交通末端設施不達標、游客服務中心不健全、標識標牌不規范等6個方面缺陷；對部分景區景點進行更新提質，景區道路、景點入口和景區商鋪進行綠化美化；全面規范了景區標識標牌；修建了4個星級廁所，建設了殘疾人無障礙通道；針對旅游秩序不佳、車輛停靠無章、拉客和兜售現象嚴重等方面進行整改。

　　三亞：南山景區投入500多萬元改造的南山休閑會館前，經廣州賽寶認證中心專家組在南山進行為期4天的食、住、行、游、購及旅游娛樂服務等全面審核，確認通過了質量和環境“一體化”管理體系的再次認證。

　　昆明：重點檢查旅游交通集散地、旅游住宿設施、旅游景區、旅游餐飲場所等游客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災、防食物中毒的情況；旅游車輛、游船、纜車、酒店壓力鍋爐、電梯及大型游覽游樂設施等的安全隱患排查治理情況；嚴查零負團費、以次充好等不法經營行為，嚴厲打擊在機場、車站、城市廣場等游客集散地爭奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時發布對公眾有實用價值的出行信息，加強對旅游熱點地區的游客疏導和分流，盡量減緩黃金周集中出游帶來的各種壓力。

　　平遙古城：出動執法人員550人次，檢查單位330戶，下發監督意見書330份。責令整改違法違規行為170戶次，發放餐飲服務許可證240份，使城區持證經營率達到了90%。節前，共監督檢查各類公共場所單位117戶次，出動監督人員614人次，出具衛生監測報告單76份，核發衛生許可證53個，責令限期整改16戶，書寫衛生監督意見書153份，提出整改意見324條。另外，核定首批公共場所量化分級單位11戶。對9處旅游景點展室內微小氣候、照度、噪聲、一氧化碳、二氧化碳進行衛生監測。

　　五臺山：景區出臺了《關于整治旅游環境 規范市場秩序聯合執法工作方案》，圍繞創建“文明景區”活動，主要對商攤店鋪和賓招單位的商品部等進行整頓和規范，實行價格公示制度，推行明碼實價。加強寺廟僧人“愛國、愛教、護文物、護環境”的培訓教育，進一步規范了寺廟禮佛燃香活動。

　　三、旅游交通情況

　　民航方面，預訂超過90%的線路主要有：9月30日至10月7日，杭州至北京、重慶， 廣州、西安，廣州、香港，三亞、澳門，北京至香港、澳門、成都，青島至昆明、香港、貴陽、太原、南昌、太原、蘭州，呼和浩特至貴陽。

　　鐵路方面，10月1日至7日，直快以上列車對號票大多數車次正在預售。9月30日大部分車次對號票已售完。

　　秦皇島：10月1日至7日，秦皇島-北京秦皇島-沈陽秦皇島-石家莊秦皇島-上海秦皇島-哈爾濱。

　　深圳：9月30日-10月1日，北京西/沈陽北/天津/上海南/南京西/泰州/西安/蘭州/鄭州/信陽/成都/銅仁/濟南/長沙/常德/岳陽/衡陽/懷化/武昌/合肥/九江/井岡山/福州/桂林/汕頭已售完。10月2日至上海南/南京西/長沙/岳陽/衡陽/九江/井岡山/桂林/汕頭，3日至7日至進崗山對號票已售完。

　　塔爾寺：青藏鐵路公司提前入手、統籌安排，詳細制定了運輸方案，以安全有序、優質服務的運輸環境，滿足旅客出行。客流最高峰日是10月6日，以旅游和探親為主，主要集中在西寧、格爾木，方向主要是北京、上海、西安、成都、廣州。

　　9月26日晚7時，全國假日旅游部際協調會議辦公室發布2010年“十一”黃金周第3號旅游信息預報。

　　鐵路、交通、民航加大運力，確保假日旅游順利出行。鐵路、交通、民航部門高度重視“十一”黃金周假日旅游交通保障工作，鐵道部制定了中秋節、國慶節假日旅客運輸方案，交通運輸部據對道路水路客運量的預測科學調配和保障運力，各航空公司也根據旅游出行情況適時增加航班，著力解決航班延誤、滯留旅客等問題，確保國慶假期順利出行。

　　9月25日晚7時，全國假日旅游部際協調會議辦公室發布2010年中秋國慶黃金周第2號旅游信息預報。

　　各地紛紛開展安全檢查，確保假日旅游市場安全。各地高度重視“十一”黃金周假日旅游安全工作，紛紛出臺旅游安全檢查方案，層層落實安全責任，強化各項安全措施。在“十一”前夕，各地紛紛由假日辦牽頭，聯合有關部門，組織開展對假日旅游市場的安全大檢查，重點是旅游交通、旅游人員密集場所和節慶活動的安全。 同時，國家旅游局提示游客注意“十一”黃金周交通安全。

　　9月24日晚7時，全國假日旅游部際協調會議辦公室發布2010年中秋國慶黃金周第1號旅游信息預報。

　　各地假日辦精心安排，強化旅游品質和旅游安全工作部署，積極備戰黃金周。本次黃金周是國務院頒布《關于加快發展旅游業的意見》實施以來的第一個“十一”旅游黃金周，也是全國假日旅游工作機制運行以來的第27個黃金周，又時逢上海世博會，中秋、國慶相鄰的長假。為切實做好假日旅游工作，9月9日，全國假日旅游部際協調會議下發《關于做好2010年國慶節假日旅游工作的通知》（假日辦[2010]5號），對本次黃金周旅游工作進行了全面部署。9月13 日，全國假日旅游部際協調會議聯絡員會議又對本次黃金周假日旅游工作進行再部署。9月22日，全國假日辦主任邵琪偉、執行主任王志發率隊檢查北京的國子監、中旅旅游車隊，強調思想、組織、制度、責任四落實。各地正按照《通知》和會議要求，圍繞“品質旅游、歡樂休閑”的假日旅游主題，周密部署，落實責任，強化假日旅游安全保障，積極豐富旅游產品，規范市場秩序，提升公共服務水平。假日旅游的各項準備工作已全面啟動。