2010年?？诼糜挝闯霈F重大特大旅游事故和投訴

來源：     作者：王吉拉    2010-12-27

　　 12月26日，記者從?？诼糜钨|監所獲悉，一年來，海口市旅游質監所共接到381起旅游投訴、咨詢。?？谑兄厝鰮?，及時處理游客的投訴，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%。從而，使?？谖闯霈F重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
　　
　　兩家旅行社被罰10萬元
　　
　　 2010年，?？谑新糜钨|監所大力進行環境綜合整治，共出動執法人員8620人次，檢查旅游企業231多家次；查處違規旅行社5家,查處違規導游8人次；查處黑導2人，黑店2家；下達行政處罰決定書11件。為游客挽回經濟損失3萬多元。
　　
　　今年5月，海南光輝國際旅行社因接待街頭發卡人員招攬的游客，雇用“黑導”帶團，被處罰10萬元；10月，?？谑新糜挝摵舷嚓P部門在暗訪中發現，?？谔焯煊温眯猩邕`規操作。最終，該旅行社被處罰10萬元行政處罰，帶團導游李某被處罰以1萬元。
　　
　　春節、旅游旺季臨近前，?？谑新糜钨|監所結合旅游安全檢查等工作開展綜合性旅游大檢查。截至年底，全市未出現重大、特大旅游事故和旅游投訴。據質監所工作人員介紹，每月組織執法人員至少開展12次以上的旅游市場執法活動，對經常出現投訴的旅游企業登記造冊實行跟蹤服務重點監管，及時警示，旅游投訴大大減少。形成跟蹤調查、核查出團憑證、現場質量回訪為一體的工作機制。
　　
　　一年來，?？谑新糜钨|監所共接到381起旅游投訴、咨詢。其中，電話投訴134起，咨詢235起，出警現場調解12起；收到書面投訴38件，已結案38件，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%。其中，未出現重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
　　
　　重拳整治街頭發卡行為
　　
　　 4月26日，海南國際旅游島建設環境綜合整治工作領導小組對?？诎翟L檢查中發現，萬綠園仍有發放旅游優惠卡現象。接到通知后，市旅委聯合萬綠園邊防派出所趕赴現場處理。經審訊后，萬綠園邊防派出所依法對李鑫、羅慶玲2名發卡人員處以治安拘留10天、罰款500元的處罰。
　　
　　針對市場上存在一些無業游民“非法散發旅游宣傳品”、“戶外小廣告”，坑害游客行為。?？诼糜巍⒊枪?、公安、工商等部門在全市范圍內打擊“非法散發旅游宣傳品”、“戶外小廣告”專項整治活動，驅趕非法散發旅游優惠卡人員420余人次，移送公安機關處理10人。與此同時，旅游部門聯合市公安、城管、物價和工商等部門對全市轄區內的30家旅游及相關企業開展旅游市場綜合整治檢查，對存在問題和隱患的單位提出整改意見。
　　
　　與此同時，?？谑新糜挝图o委相關同志，通過以游客身份參加旅游團隊暗訪取證，并于5月5日聯合?？诠ど添樚倜先【啛o證經營旅游業務票點1處，現場查獲非法旅游宣傳品1000余張,已加蓋假公章的旅游協議書38份。
　　
　　此外，海口市旅游質監所聯合工商、公安、衛生、物價、市政市容、技術監督等部門開展了旅游市場綜合整治，打擊惡性削價競爭、購物欺詐、變相承包、“零負團費”等違法經營行為，查處“黑社”、“黑導”、“黑車”及非法散發旅游傳單行為等。
　　
　　前往北海市，開創跨地域聯合執法先河
　　
　　今年4月，針對北海游客投訴多的情況，?？谑新糜钨|監所會同省質監所以游客身份參團前往北海市。到達后，對北海旅游市場進行調研，了解掌握北海、海南組接團情況。此舉開創了跨地域聯合執法整治?？谑新糜问袌龅南群?。