元旦海南旅游市場秩序平穩 未現“天價客房”

來源：     作者：陳曼莉    2011-01-05

　　元旦期間我省旅游市場秩序平穩

　　海口三亞均未出現“天價客房”

　　本報訊 昨日，記者從省旅游委了解到，2011年元旦假期我省旅游秩序平穩正常，旅游各項指標穩中有升。截至1月3日17時，全省旅游質監所共接聽游客電話75個，咨詢電話60個，投訴類電話15個，其中12301旅游服務熱線接聽咨詢電話34個，投訴電話6個，約占全省旅游咨詢投訴電話的一半。所有投訴除一宗待跟蹤處理外，其余均已現場或電話協調解決。從被投訴對象來看，涉及旅行社及導游7宗，景區景點2宗，酒店2宗，其它類4宗。旅游投訴類主要在有關自費項目的糾紛上面，旅游咨詢主要集中在有關東環鐵電話及情況、景區票價、景區線路及歡樂節等事宜。

　　酒店價格穩定，景區游人如織

　　今年元旦期間，海口和三亞的星級酒店沒有大范圍的價格波動，也未出現"天價客房"。三亞全市酒店在1月1日這天的平均開房率為85.4%，比2010年最后一天環比上升6.8個百分點，其中五星級為95%，四星級為92%，三星級為81%。亞龍灣愛琴海岸、大東海銀泰以及新開業的君瀾、洲際等酒店均迎來了大量家庭游客、高爾夫游客以及在內地工作的外國游客，很多酒店外國游客量占總量的40%以上。南山、天涯海角等主要景區游客量均在1.2萬人次以上。其中，亞龍灣熱帶天堂森林公園元旦迎賓5800人次，創下該景區開業以來單日游客量新高。

　　東環鐵開通，旅游出現新亮點

　　2010年12月30日，東環鐵路正式開通運營，海口至三亞的行程縮短至90分鐘。歡樂節和元旦期間，海口東站東環高鐵售票處人滿為患，高鐵為我省東線六市縣輸送了大批游客，進一步活躍了東線旅游，是今年元旦假日旅游的新亮點。元旦期間，大量瓊海、萬寧等地市民和游客乘坐高鐵到海口購物，海口各大商場、超市生意十分火爆，銷售額劇增。

　　歡樂節吸引大量游客參觀游玩

　　2010年12月28日，第十一屆中國海南島歡樂節在海南澄邁福山咖啡風情鎮盛大開幕。歡樂節吸引了大量游客，帶動了周邊餐飲和娛樂消費。僅2011年1日至2日，整個福山咖啡文化風情鎮中心區就有近6萬人涌入參觀游玩，這些游客以海口及周邊市縣為主，占到90%;島外游客占10%，主要以廣東游客最多。從旅游方式上說，主要以自駕游為主，占整個游客量的85%。

　　離境退稅政策推動元旦消費熱潮

　　從2011年1月1日起，境外旅客在海南定點商店購物，可在政策規定的退稅物品目錄范圍內，享受退稅。1月1日上午，境外旅客購物離境退稅政策試點啟動儀式在海口生生百貨舉行，全國首個境外旅客購物離境退稅政策試點在我省正式實施。元旦期間，不少外國游客紛紛前來咨詢有關事宜，一名在商場購買了8000元服裝的俄羅斯游客，第一個辦理了退稅申請。

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　　文昌旅游迎來高峰

　　接待旅游者4.19萬人次

　　□記者 廖自如

　　本報訊 昨日，記者從文昌市旅游委獲悉：今年元旦小長假，在航天主題公園奠基開工、東環高速鐵路開通等推動下，文昌旅游迎來高峰：接待旅游者4.19萬人次，旅游收入達1875.3萬元。沒有發生旅游安全事故，也沒有旅游投訴案件發生。

　　據文昌市旅游委統計，從去年12月31日至今年1月3日，文昌市各景區、景點游人如織，酒店、商場人頭攢動，旅游市場形勢喜人，共接待旅游者4.19萬人次，日均接待人數與去年國慶節同比增長30%;旅游綜合效益收入達1875.3萬元，日均收入與去年國慶節同比增長26.8%。其中，星級酒店接待過夜游客1.07萬人次，住房率達70.5%;社會旅館接待過夜游客2.05萬人次，住房率達86.7%。

　　文昌市旅游委主任薛向文昨日在接受本報記者采訪時說：去年10月，百年不遇的洪澇災害對文昌各景區、景點造成的影響目前已經完全消除，文昌市的旅游市場已得到全面恢復并進入新的發展時期。推動文昌今年元旦旅游市場發展的主要因素有以下幾點：一是文昌市啟動了假日旅游協調工作機制，保障旅游市場健康運轉;二是組織了豐富多彩的假日文體活動，攪動旅游市場人氣;三是東環鐵路開通運營，改善了游客進入文昌旅游的交通條件;四是航天主題公園的順利奠基，進一步擴大了文昌旅游的影響，吸引了很多島內外游客自駕游、航天基地探秘游;五是各旅游企業積極備戰，努力提高服務質量，從而極大地增強了文昌旅游市場的吸引力。

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　　工商接到的投訴量同比有所下降

　　“一排兩點”零投訴

　　□記者 馬珂

　　本報訊 昨日，記者從省工商12315指揮中心獲悉，2011年元旦假期，12315指揮中心共接到申訴舉報129宗，合計辦結127宗，為消費者挽回經濟損失5.12萬元。元旦假期投訴量同比有所下降，特別是“一排兩點”(海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點)現零投訴。

　　從12315指揮中心受理咨詢與申訴情況來看，購物投訴仍是消費者的投訴熱點，占申訴舉報的58.91%。由于各職能管理部門不斷加強市場監管，消費者維權意識逐步提高，以及越來越多商家靠不斷提高服務質量和產品質量來吸引消費者，2011年元旦假期與2010年元旦假期相比，投訴量略有下降，特別是“一排兩點”出現零投訴。