今起海南"千人暗訪"旅游環境

來源：海南日報     作者：王吉拉    2011-01-20

　　今起“千人暗訪”旅游環境

　　暗訪人員：相關執法人員、媒體記者、隨機聘請的普通游客

　　春節黃金周，對海南省旅游市場是一次大檢閱。記者昨天獲悉，海南省將從今天開始，在全省范圍內開展旅游環境千人暗訪活動。

　　據了解，按照海南省政府春節旅游現場工作會議部署，從今天開始，海南省將在全省范圍內開展為期一個月的旅游環境千人暗訪活動，暗訪內容包括旅游市場秩序、社會治安、城鄉環境衛生等，以推進旅游監督管理工作日?；⒋蟊娀?，提升和改善旅游環境，規范旅游市場秩序，樹立海南國際旅游島的良好形象。

　　暗訪包括隨團暗訪，即暗訪人員以個人名義報名參加三天兩晚海南游、?？谝蝗沼巍⑷齺喴蝗沼?、自駕游等，重點暗訪四個方面的內容：一是旅行社非法組團經營旅游活動，與“黑社”勾結作案，不履行合同約定，降低服務標準，聘用“黑導”、租用“黑車”，“零負團費”經營等行為。二是導游和旅游車司機服務意識差、服務態度惡劣、胡編亂導、強迫游客購物和參加自費項目、擅自改變行程、惡意甩團等行為。三是旅游購物點以套“老鄉”、用“托兒”等手段誘騙游客購物以及缺斤少兩、不明碼標價、低報價高結算、以假充真、以次充好等手段欺詐游客和強買強賣、強迫游客消費等行為。四是高速公路兩側、旅游景區(點)的公共廁所衛生環境臟亂差等問題。

　　隨機派出人員對重點問題進行暗訪，包括近期投訴較多的景區(點)虛高價格，以高額回扣攬客行為;旅游交通狀況，尤其是出租車、摩的是否存在宰客行為;旅游購物點、旅游餐飲點尤其是海鮮排檔欺客宰客行為;酒店降低服務質量，發布虛假廣告，以非星級冒用星級、低星級冒用高星級，炒賣客房哄抬房價，內設的桑拿、按摩場所色情敲詐等行為。

　　據介紹，暗訪人員中有執法人員、媒體記者，也有從機場、碼頭、車站等隨機聘請的普通游客。一旦發現問題，暗訪人員將通知執法人員第一時間趕到現場進行查處。