臺灣品質游深得大陸游客心 經驗海南或可借鑒

來源：南海網-海南日報     作者：李文婷    2009-05-13

　　嚴控購物點數量，統一質量規范操作，不打價格戰

　　臺灣品質游深得大陸游客心

　　很多經驗海南或可借鑒

　　本報記者謝向榮

　　5月9日,海南特區國旅首發臺灣的旅游團離開臺北前,每個游客都填寫了兩份資料:一份是大陸旅客意見反映表、一份是旅客滿意度調查表。每個游客都認真填寫，問卷回收率高達100%。記者注意到，不管是在游程、景點或是餐飲服務方面，還是旅行社安排的購物點觀感等多個方面，50多名游客的答案都十分相似：填的幾乎都是“很好”、“合理”，而在滿意度方面填的幾乎都是“非常滿意”。

　　記者了解到,滿意的不僅是這次海南赴臺的游客，根據4月5日大陸海峽兩岸旅游交流協會統計顯示，大陸游客赴臺旅游滿意度高達86%，當時公布的投訴記錄為零。5月2日到9日，記者隨旅游團行走的8天里，也全面感受到了臺灣游的高品質，很多經驗海南或可借鑒。

　　購物點數量不得超過赴臺天數

　　此次海南首發團的旅游從臺北開始，經過臺中、臺南、高雄、花蓮等多個臺灣的市縣，全程約1800公里，游覽了臺灣“故宮”、阿里山、日月潭、太魯閣等10多個景點，但是在這過程中，沒有一項需要游客自掏腰包的自費項目，甚至于各個景區、一些道路邊上的洗手間，也都是免費的。

　　負責接待海南首發團的臺灣廈航旅行社導游沈里鵬介紹，在發給游客的行程表中，清楚地寫著每一個行程的安排，這些行程一個都不能少，也不能隨意增加行程，所有旅行社全部按統一標準、統一報價、統一質量規范來操作。

　　5月2日第一天開始旅游時，沈導就給車上的每位海南游客發了《大陸游客旅游需知》，上面公布了24小時服務熱線的電話號碼，并告知游客旅行社若安排購物行程，不僅必須到品保協會認證核發標章的購物保障商店購物，而且安排的購物站數量也不得超過來臺旅游天數。除此外，游客還享有購物保障。

　　體貼入微的服務

　　首發團中的臺灣導游之一許仁培說，為了接待大陸旅游團，臺灣導游不僅要了解大陸的基本情況和法律，還要通過筆試、口試，經過一個月的訓練合格后才能取得導游服務證。

　　在團餐的安排上，旅行社在兼顧游客口味的同時，還要盡可能讓游客有機會品嘗到臺灣當地最有特色的食品，比如安排客家菜、臺南小吃宴、全魚宴等。此外，到達臺中、高雄、臺北等地方，導游還帶上客人專門去夜市品嘗當地特色小吃，介紹臺灣的各種飲食文化。

　　不僅導游，負責開旅游車的司機也要為客人服務。8天行程中，每天晚上一到酒店停下車來，司機謝金富就會主動打開行李箱，給客人搬行李，搬完行李后他要按規定對車輛進行清潔整理以及做各種常規檢查，以便第二天能夠順利出發。

　　雙方主動捍衛品質游

　　“目前大陸游客赴臺游的市場很大，但是我們還是要盡力保住臺灣游的品質。”廈航旅行社總經理、旅行商業同業公會總會副召集人許淑玲說，臺灣旅游界很珍惜大陸赴臺游的市場，為此每一次都進行精心的安排，盡力將最好的服務提供給大陸游客，但同時也在有選擇地接待團隊，對于一些壓價的團隊實行不接收不搶客源的做法。

　　有關人士表示，根據臺灣地接社的標準，大陸赴臺游客在臺灣每天的消費(包括住宿、餐飲和交通等)結算價最低達到80美元，最高則有可能升至120美元。目前游客每天吃住行的花費折合人民幣在600多元到900多元之間，自然就保證了旅行途中吃住行質量。

　　而在大陸，目前廣東、四川等省一些地方旅行社已經簽訂了行業自律公約。海南特區國旅副總經理李才好表示，價格是品質的基礎，為做好這一產品，他們也不提倡以打價格戰來搶客源，打價格戰最終的結果是步東南亞游的后塵，最終損害的都是游客利益。 (本報海口5月11日訊)