
本報三亞2月10日電 (記者張譙星)春節黃金周期間,三亞旅游行業服務質量有了很大提升,三亞旅游質檢部門共接到游客投訴8宗,同比下降43%。這是記者今天從三亞市旅游發展委員會獲悉的。
三亞市旅游委副主任陳敏建表示,經過1年多的整治,三亞有效遏制了旅游市場“四黑”的高發態勢,基本杜絕了“走私貨”騙購案件的發生,一日游旅游市場秩序明顯好轉,游客滿意度和三亞旅游的美譽度顯著提高。
春節期間,三亞旅游市場運行平穩,旅游行業違法違規現象減少。以往,旅行社隨意加點或強迫、引誘購物占旅游投訴案件的大頭,而在今年春節,此類投訴大幅減少。曾是整治重點的一日游市場,也實現了游客零投訴。
節日里,亞龍灣熱帶天堂森林公園、西島等景區多次達到接待飽和狀態,因此引發的交通、購票限制等問題是投訴的熱點。
為了緩解旅游企業的接待壓力,旅游部門利用三亞戶外電子顯示屏發布溫馨提示,引導游客避峰出游。旅游執法人員也分別在大東海、天涯海角等地設點,隨時處理游客投訴。旅游質檢部門還與三亞旅游巡回法庭開展合作,為游客提供現場法律指導與服務。
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