海南春節(jié)旅游質(zhì)量報(bào)告出爐 千人暗訪現(xiàn)八大問題

來源：南海網(wǎng)-南國都市報(bào)     作者：陳曼莉    2011-03-31

　　海南春節(jié)旅游質(zhì)量報(bào)告出爐

　　千人暗訪 發(fā)現(xiàn)旅游市場八大問題

　　本報(bào)海口3月30日訊(記者 張毅)今年春節(jié)前后，省旅游委采取隨團(tuán)暗訪等方式，在全省范圍內(nèi)開展了為期一個(gè)月的春節(jié)旅游質(zhì)量千人暗訪活動(dòng)。而于30日出爐的暗訪報(bào)告顯示，團(tuán)隊(duì)餐難以下咽、旅行社違規(guī)行為屢禁不止等八大問題依然困擾著海南旅游。根據(jù)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，我省關(guān)閉欺客宰客的購物點(diǎn)2家、海鮮排檔2家，查處違規(guī)旅行社3家、導(dǎo)游5人次，要求1家存在安全隱患的景區(qū)暫停營業(yè)。

　　街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭

　　所有隨團(tuán)暗訪人員都是在海口明珠廣場、萬綠園、中國城等地接卡報(bào)名參團(tuán)的。發(fā)卡人員多數(shù)以“海南省中國旅游社”的名義招攬游客，再轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，多數(shù)未簽委托合同。

　　旅行社違規(guī)屢禁不止

　　一是不按規(guī)定簽訂旅游合同。游客接卡后，招攬者一般只與游客簽訂一個(gè)簡單的協(xié)議。二是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營。參團(tuán)價(jià)格參差不齊，最低的只有200元，最高的550元，且不給游客開具發(fā)票。三是有令不行，有禁不止。省旅游委明確規(guī)定，各旅行社不得安排旅游團(tuán)隊(duì)前往三亞百越民族文化村、歡樂谷等景區(qū)(點(diǎn))，但仍有少數(shù)旅行社帶團(tuán)前往，且按自費(fèi)景點(diǎn)收取游客100-138元費(fèi)用。四是行程單填寫不規(guī)范。還有少數(shù)旅行社仍然填寫“多彩海南”、“準(zhǔn)×星級(jí)酒店”等違規(guī)字樣。五是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聲稱是豪華空調(diào)大巴，實(shí)際為普通中巴;聲稱全程入住三星以上酒店，實(shí)際入住的是降低星級(jí)或未懸掛任何星級(jí)的酒店。

　　導(dǎo)游違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生

　　一是少數(shù)導(dǎo)游不掛導(dǎo)游證。二是胡編亂導(dǎo)。有的極力推銷自費(fèi)景點(diǎn)，游說水晶、海鮮等，從中撈取高額回扣;有的為了達(dá)到增加自費(fèi)景點(diǎn)的目的，把一些大的好的景點(diǎn)說成是政府不允許散拚?qǐng)F(tuán)將其列入行程，把黎村苗寨說成是旅游部門要求必須參觀的景區(qū)。三是增加購物點(diǎn)。有的團(tuán)隊(duì)三天兩晚海南游僅去了7個(gè)景點(diǎn)，卻進(jìn)了9個(gè)購物點(diǎn)。四是擅自改變行程。不公開行程單，游客根本不知道自己的行程。四是亂收費(fèi)。景區(qū)標(biāo)示的價(jià)格只有十幾元，導(dǎo)游收費(fèi)卻達(dá)百元以上。五是有甩客嫌疑。個(gè)別導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客為暗訪人員后，以上錯(cuò)車為由要求其下車。六是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。少數(shù)導(dǎo)游只要游客不去購物點(diǎn)或不吃海鮮，服務(wù)質(zhì)量就大打折扣。

　　團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量成投訴焦點(diǎn)

　　所有旅游團(tuán)隊(duì)用餐都是10人一桌，早餐標(biāo)準(zhǔn)是5點(diǎn)一粥，正餐是8菜一湯(標(biāo)準(zhǔn)為每人8-10元)，分量極少、菜品很差，迫使有些游客自帶辣椒、榨菜，配著米飯就餐。還有一個(gè)怪象，就是絕大多數(shù)接待游客的飯店，在游客就餐時(shí)極力推銷一些小食品，從中謀取利益。另外，接待旅游團(tuán)隊(duì)的飯店大都比較偏僻，衛(wèi)生條件較差，游客非常不滿。可以說，旅游團(tuán)隊(duì)餐質(zhì)量問題，已成為游客投訴的焦點(diǎn)，嚴(yán)重影響海南國際旅游島的形象。

　　少數(shù)海鮮排檔欺客宰客

　　萬寧興隆隆華海鮮酒吧，“紅口螺”標(biāo)價(jià)達(dá)105元/斤，三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”海鮮品標(biāo)示的價(jià)格高于政府定價(jià)。三亞灣海島漁村海鮮大排檔稱海鮮時(shí)，把筐的重量計(jì)入海鮮重量，欺騙消費(fèi)者。還有一些海鮮排檔故意篡改海鮮品名字，讓游客無法與物價(jià)網(wǎng)上的海鮮品進(jìn)行對(duì)照。

　　個(gè)別旅游購物點(diǎn)誘騙游客

　　三亞鳳凰鎮(zhèn)水果店標(biāo)價(jià)非常高，大一點(diǎn)的芒果達(dá)每斤48元。另有三個(gè)暗訪組發(fā)現(xiàn)，瓊海喬城礦物展廳珠寶店存在誘騙游客消費(fèi)的行為。

　　個(gè)別景區(qū)點(diǎn)管理有待加強(qiáng)

　　暗訪人員發(fā)現(xiàn)，博鰲玉帶灘景點(diǎn)衛(wèi)生差，通往景點(diǎn)的游船尾氣排放污染嚴(yán)重，沙灘亂擺亂賣現(xiàn)象突出，且存在安全隱患。另外，今年春節(jié)期間，由于三亞游客較多，暴露出一些景區(qū)(點(diǎn))的接待能力不夠，期待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　出租車的管理需要加強(qiáng)

　　一是三亞市出租車少，不能滿足正常需求;有的出租車司機(jī)因起步價(jià)低，“拒載”市內(nèi)客人。二是春節(jié)期間，海口美蘭機(jī)場到市內(nèi)的出租車不打表，隨意要價(jià)，高出實(shí)際價(jià)格10-20元不等。三是海口美蘭機(jī)場仍有“黑車”運(yùn)營。

　　查處結(jié)果：

　　對(duì)于存在問題的三亞灣海島漁村海鮮大排檔、三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”，三亞市旅游、工商、物價(jià)等部門在第一時(shí)間進(jìn)行了查處，責(zé)令以上兩家海鮮大排檔立即停業(yè)整頓。對(duì)于存在誘騙游客消費(fèi)的瓊海喬城礦物展廳珠寶店，省市旅游、工商聯(lián)合檢查組對(duì)其欺客宰客行為進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，責(zé)令其立即停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行整改。省旅游主管部門還對(duì)存在違規(guī)行為的3家旅行社、5名導(dǎo)游，按規(guī)定作出處罰。