自由行受捧 海南旅游如何應對“散客時代”

來源：     作者：杜秀燕    2011-05-09

　　大小景點隨處可見三三兩兩年輕的“背包客”、各大景區(qū)停車場內(nèi)掛著外地牌照的私家車、遍布于各大網(wǎng)站論壇的“海南自由行攻略”……今年“五一”小長假，這些俯拾即是的場景在提醒我們：海南旅游進入了“散客時代”。

　　權威統(tǒng)計顯示，中國游客團隊游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。由團隊到散客，一降一升，面對這一新變局，傳統(tǒng)旅行社團隊游的經(jīng)營模式能否適應當今旅游業(yè)的變化發(fā)展？在新的市場形勢下如何滿足游客的個性化需求？記者就此展開了一番走訪。

　　兩個“80后”的三亞自由行之旅

　　從今年4月初，在西安工作的“80后”張雨就開始跟女朋友謀劃起海南之旅了。“前幾年，我們倆跟著單位都去過海南了，這次再去，我們一定不會再跟團了，自己玩才有意思。”張雨告訴記者，他們倆首先通過網(wǎng)站訂到了相對優(yōu)惠的機票，然后就開始頻繁光顧各大旅游網(wǎng)站、論壇，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。

　　隨后，兩人又在網(wǎng)站預定了酒店的客房；緊接著，他們又在淘寶淘到了便宜的三亞周邊一日游旅游產(chǎn)品。于是，一個四天三晚的自由行行程就出爐了：第一天下午乘飛機達到三亞后，直接入住亞龍灣的酒店，游熱帶天堂森林公園；第二天，參加呀諾達熱帶雨林一日游；第三天，參加蜈支洲島一日游；第四天，三亞免稅店“血拼”購物，下午乘機返回。

　　“這趟三亞旅游，加上購物，我們兩個人花了近1萬塊，雖然比跟團玩要貴，但我們覺得值。”張雨說，首先就是時間自由，想玩就玩，想休息就休息；再就是吃得好，三亞春園海鮮讓兩人大飽口福；還有就是玩遍了海南近兩年新增的特色景點，這些都是跟團沒辦法滿足的。

　　海南“散客時代”提前到來

　　其實，近年來，像張雨這樣選擇自助或半自助游海南的游客越來越多。在很多旅游網(wǎng)站、論壇中，大多數(shù)來過海南的游客都表示海南尤其是三亞是個適合自由行的地方，不用跟團，和心愛的人，在海邊生活一段時間，靜靜的，那已經(jīng)是一件很享受的事情了。

　　根據(jù)我省的抽樣調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周期間，海南散客與跟團游客的平均比例為57：43。來瓊旅游的散客多于跟團游客的現(xiàn)象已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)了4年，顯示出我省度假旅游正朝個性化、時尚化和體驗性、參與性發(fā)展。今年“五一”小長假，這種狀況更為明顯。

　　隨著中國旅游者的日漸成熟，旅游市場正逐步進入“散客時代”。權威統(tǒng)計顯示，中國游客團隊游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。海南滬春秋旅行社總經(jīng)理馮衛(wèi)華認為，這主要是因為需求發(fā)生變化所致。以前，我們國人消費能力有限，大多是跟著單位出游，而現(xiàn)在中國人有錢了，自主消費、個性化消費的意識和需求都大大提高，“尤其是40歲以下的人群的消費，很大程度上都依賴于網(wǎng)絡”。

　　此外，“零負團費”、“強迫購物”等一些不良現(xiàn)象也在一定程度上助推了“散客時代”的提前到來。

　　旅行社向出行方式、旅游資源要市場

　　“自由行比例的逐步提高，是一種潮流，更是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。”作為島內(nèi)接團量名列前茅的旅行社，海南康泰國旅常務副總經(jīng)理張強也深刻感受到了這種變化，“以前，跟團游客跟散客的比例差不多是8:2，現(xiàn)在基本顛倒了過來，在‘五一’這種小長假期間，這種變化更加明顯”。

　　張強認為，對于正在建設中的國際旅游島，這種趨勢更加明顯。現(xiàn)在，來海南旅游的客人中，有不少都是第二次，甚至第三次來海南了，以前那種走馬觀花式的旅游早已不能滿足他們的需要。正如“印象·海南島”中演員大聲高喊的“我在大海邊，我不想接電話”一樣，游客現(xiàn)在更愿意花更多的錢，去體驗跟平時生活截然不同的旅游感受，因此海南蜜月、拓展、養(yǎng)生等類型度假產(chǎn)品也正在被越來越多的游客所青睞。

　　面對這種變化，作為傳統(tǒng)旅行社應該如何應對？“我們必須改變！必須主動適應這種趨勢。”張強介紹說，他們旅行社現(xiàn)在在三亞成立了三家獨立經(jīng)營的公司，一家負責接待各地辦事處收到的高端游客，一家負責三亞及周邊一日游、承接網(wǎng)絡客人，還有一家主打會展、獎勵旅游。同時，他們還大力發(fā)展電子商務，并與海航等大企業(yè)合作，開發(fā)旅游一卡通等產(chǎn)品。

　　而在馮衛(wèi)華看來，面對這種趨勢，旅行社只有兩條路可走。一是向出行方式要市場，像攜程等在線旅游提供商那樣，為個人出游提供快捷便宜的機票、酒店、門票預訂服務。二是向旅游資源要市場，參與“吃住行游購娛”旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，通過拓展上下游，為旅行社發(fā)展贏得空間；在這方面，上海春秋國旅涉足航空業(yè)，成立屬于自己的航空公司就是成功的范例。

　　個性化服務或是中小旅行社制勝法寶

　　在大旅行社紛紛轉(zhuǎn)型的同時，一些規(guī)模相對較小的旅行社又如何在“散客時代”分得一杯羹呢？一直致力于婚慶旅游，并首創(chuàng)海底婚禮的海南完美假期旅行社總經(jīng)理龍鵬認為，旅游其實就是一種體驗，而如果旅行社能提供個性化、體驗型的產(chǎn)品，是一定會受到需求多元化的散客歡迎的。

　　“我們2001年涉足旅游的時候，海南的旅行社都是在做市場，而沒有人做服務。而我們從一開始，就把自己目標客戶定位為自由人以及需要個性化服務的游客。”龍鵬說，她們從2005年開始把婚慶和旅游結合起來，推出的“美人魚”海底集體婚禮已成功舉辦了36屆，雖然報價高達8999元，但游客滿意度卻非常高。現(xiàn)在，她們還可以根據(jù)客人的需求，單獨為客人量身定做一場只屬于自己的婚禮。

　　就在去年，一款標價9.8萬的海南私密之旅一經(jīng)推出，也在市場上引起了不小的轟動。推出該產(chǎn)品的海南事達國旅負責人告訴記者，這項產(chǎn)品的推出最初就是源于市場的需要，對于旅游顧問、私人定制旅行行程這種方式，其在國外早已非常普遍，這肯定會成為今后旅游發(fā)展的一個方向，這就好比銀行服務，以前只能簡單的存取，現(xiàn)在銀行不就有了個人理財顧問，旅游顧問也是一樣的道理。

　　同時也是在去年，海南首批旅游咨詢師正式結業(yè)。他們將逐步替代導游，從旅游前期準備一直延續(xù)到旅游后期服務保障，為游客提供涵蓋旅游線路設計、旅游健康咨詢等，提出路線設計、建議意見、注意事項。海南旅游研究所所長楊哲昆就指出，面對“散客時代”的來臨，滿足各個不同旅游細分市場的個性化旅游產(chǎn)品必將成為主流，對于海南的旅行社來說，轉(zhuǎn)型升級可謂迫在眉睫。(記者張毅)