海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查 7000元房費(fèi)為何不能全退

來源：     作者：林可婷    2011-05-16

　　海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查

　　酒店未入住7000元房費(fèi)為何不能全退回

　　本報(bào)海口5月15日訊(記者張毅)去年9月份，來自樂東的程先生跟30名同學(xué)一起計(jì)劃國(guó)慶期間去五指山旅游。他們通過旅行社預(yù)定了五指山國(guó)際度假寨的客房，并預(yù)繳了7000元的房費(fèi)。但后因持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致五指山等地景區(qū)關(guān)閉，程先生一行并未入住度假寨。當(dāng)程先生想要回7000元房費(fèi)的時(shí)候，卻被告知只能延住，不能退款，后經(jīng)旅游、工商等多部門協(xié)調(diào)半年多，度假寨只同意退還3500元。程先生想不通的是：“酒店沒住成，房費(fèi)為何不能全退回?”

　　酒店沒住成

　　7000元房費(fèi)難退回

　　程先生介紹說，2010年是他們鶯歌海鹽場(chǎng)80屆同學(xué)30周年慶，于是他們就召集了已經(jīng)分散在全國(guó)各地的同學(xué)返回海南，舉行聚會(huì)并計(jì)劃組織一次五指山旅游。去年9月份，他們通過海南萬事通旅行社，預(yù)定了五指山國(guó)際度假寨的客房，并將1萬元定金交給旅行社，而旅行社也把其中的7000元房費(fèi)轉(zhuǎn)給了五指山國(guó)際度假寨，3000元留作餐飲等其他費(fèi)用。

　　“去年‘十一’期間，我們?cè)邡L歌海鹽場(chǎng)聚會(huì)結(jié)束后，就自己租用大巴車從樂東出發(fā)，經(jīng)三亞往五指山方向駛?cè)ァ?rdquo;程先生說，他們剛到三亞，就被旅行社告知，因發(fā)生連續(xù)強(qiáng)降雨，出于安全的考慮，政府已經(jīng)禁止去五指山等地旅游，景區(qū)、酒店也已關(guān)門謝客。

　　迫于無奈，程先生一行30人只能放棄了此次五指山之旅。隨后，程先生便聯(lián)系旅行社，要求退還1萬元的費(fèi)用。“我們根本就沒去旅游住酒店，這些錢當(dāng)然要退還給我們。”程先生說，旅行社方面很快就將3000元費(fèi)用退了回來，而轉(zhuǎn)交給五指山國(guó)際度假寨的7000元，度假寨方面卻始終不愿退還。

　　“當(dāng)時(shí)，度假寨的負(fù)責(zé)人告訴我們，已經(jīng)交的房費(fèi)是不可能退的。”程先生說，他們只同意將房間延期，1、2個(gè)月之內(nèi)再來住即可，“但我們這些同學(xué)分散在全國(guó)各地，不可能再聚會(huì)一次，去五指山住上一晚啊”。

　　旅游、工商多次調(diào)解

　　酒店只同意退一半房費(fèi)

　　隨后，程先生便將此事反映給了五指山市旅游發(fā)展局和五指山市水滿工商所。“旅游部門主要管理星級(jí)以上酒店，而五指山國(guó)際度假寨已于去年因管理不善等原因被摘掉原有的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。”五指山市旅游發(fā)展局符秀珍說，對(duì)于程先生的遭遇，她們更多地是從中調(diào)解。

　　經(jīng)過旅游、工商部門的多次調(diào)解，五指山國(guó)際度假寨同意退還一半的房費(fèi)，即3500元給程先生，并已經(jīng)通過旅行社轉(zhuǎn)給了程先生。但讓程先生想不通的是：“酒店沒住成，7000元房費(fèi)為何不能全退回?”

　　對(duì)于程先生的疑問，記者也采訪了五指山國(guó)際度假寨負(fù)責(zé)人李冬升。他表示，按照海南旅游業(yè)內(nèi)的慣例，游客入住酒店都是要提前交納全部房費(fèi)的，尤其是在國(guó)慶黃金周期間。“去年‘十一’期間，下那么大的雨，我們也按政府的要求，關(guān)門謝客。”李冬升說，根據(jù)當(dāng)時(shí)旅游部門下發(fā)的通知，因強(qiáng)降雨造成的損失，企業(yè)和游客各承擔(dān)一半，而且程先生也已經(jīng)接受了之前的調(diào)解結(jié)果，但現(xiàn)在又反悔了，他表示也不能理解。

　　記者也從省旅游委和五指山市旅游發(fā)展局了解到，旅游部門當(dāng)時(shí)確實(shí)下發(fā)通知，要求一些山區(qū)旅游景點(diǎn)、酒店停止接待游客，但對(duì)于因此產(chǎn)生的一些糾紛以及損失等，應(yīng)該是旅游企業(yè)和游客協(xié)商解決，旅游部門可從中調(diào)解，但絕沒有做任何強(qiáng)制性要求。

　　律師說法

　　度假寨應(yīng)全額退還房費(fèi)

　　對(duì)于程先生的遭遇，記者也咨詢了法律界人士。華盛理律師事務(wù)所律師、省旅游發(fā)展研究會(huì)法律顧問楊國(guó)春表示，從法律上來講，這件事情有兩個(gè)法律關(guān)系，一是程先生與旅行社的合同關(guān)系，二是旅行社與五指山國(guó)際度假寨的合同關(guān)系。

　　“由于遭遇強(qiáng)降雨這種不可抗力，游客無法入住酒店實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同，并要求恢復(fù)原狀。”楊國(guó)春說，因此旅行社應(yīng)將程先生已經(jīng)繳納的1萬元全部退還，而五指山國(guó)際度假寨也應(yīng)將7000元房費(fèi)全額退還給旅行社。當(dāng)然，程先生也可以代旅行社，直接要求度假寨退回全部房費(fèi)。

　　調(diào)查平臺(tái)

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五指山石林

海南保亭風(fēng)光

(本版圖片均為資料圖片)