三亞直面旅游詬病"這樣的對話越多越好"

來源：     作者：許甲猛    2009-02-16

　　南海網三亞2月15日電 (記者吳鐘斌)三亞春節游出乎意料的火爆，但大量游客涌入也暴露出諸多問題。日前由三亞市旅游協會組織的一次情況通報會上，三亞市政府與企業坦誠對話，氛圍既熱烈又融洽。參加會議的代市長王勇直言：這樣的對話很好很直接，每年他將抽出時間至少4次參加情況說明會。

　　春節期間，三亞接待游客超過35萬人次，且節后游客接待量仍繼續保持火爆。但是，三亞作為海南建設國際旅游島的重鎮，所暴露出來的種種問題也讓業界頭疼。三亞市旅游產業發展局局長杜麗銀坦言，游客的滿意度相對往年有所下降。

　　出租車亂停放、漫天要價、拒載，以及旅游車管理混亂等問題被屢屢詬病。湘投銀泰度假酒店總經理劉凱強就反映，大年初四他的一個朋友從酒店想打車去鹿回頭，等了40分鐘沒車愿意去，平時只需10元車費，司機開口就是80元。

　　康輝國旅三亞分社總經理陳國江說，三亞高端游客日益增多，但現有旅游車型結構不合理，車輛不足尤其是豪華舒適的車輛不足。且目前海南旅游車輛管理混亂，旅行社自有車輛無法營運，必須由省旅游車輛統一調度中心從海口派車，時常出現所派車輛與要求不符的情況，導致種種問題。他建議，政府應當考慮放權，允許成立不同投資主體的旅游車輛公司，放開旅行社自有車輛運輸自己組織的游客的營運限制等。

　　三亞幾乎所有的旅游業界精英均參加了此次通報會，數百人濟濟一堂，向三亞市政府及相關職能部門主要負責人反映問題，提出建議，呼吁解決。除車輛問題外，用電、航權航路、海灘管理、公共秩序、環境衛生、煙花炮竹燃放、公共服務、綜合設施配套、餐飲等方面，均暴露出其薄弱甚至真空環節。

　　海南日報記者注意到，對企業提出的問題，有關部門能答復的當場答復。

　　王勇表示，旅游是三亞的支柱產業，政府一定會盡全力想辦法支持企業解決問題，以更好地為游客服務，促進三亞旅游更好的發展。他說，有些問題不是一日就能解決的，針對新問題新情況，要至少每季度一次專門聽取意見。他的表態也獲得業界的陣陣掌聲。

　　為配合國際旅游島建設，三亞去年底組建了新的旅游協會，實現行業管理社會化，并導入“政府主導、企業自主”的管理模式，是一個政企分開的新型協會，被旅游業界稱為“自己的家”。

　　這樣的對話越多越好

　　一個沒有政府官員擔任任何角色與職位的協會，把很多政府官員都請來了，一起面對問題，一起研究解決問題。三亞旅游協會搭起的這個平臺很好，這樣的對話越多越好。

　　今年春節三亞旅游暴露出的問題很集中，但有問題不要緊，要緊的是想辦法去解決。無論是政府官員，還是企業精英，都面對一個共同的問題??旅游這個產業存在著種種問題，有些顯得迫在眉睫，有些須從長計議。

　　這些問題能獲得解決，企業的積極性自不必言，更與政府部門的鼎力支持密不可分。政府手里掌握著一個城市的公共資源，也掌握著制定“游戲規則”的權力。這些“規則”如何制定，權力又如何使用，都與產業的發展息息相關。

　　企業是社會一個非常活躍的細胞。這樣的對話與溝通僅僅只是一個開始。在建設國際旅游島的現今，將企業的積極性與政府的積極性充分發揮好，相信三亞旅游的明天會更加美好、誘人。

　　（鐘冰）