海南免稅店購物遭“掃蕩” 中免供貨渠道引質疑

來源：     作者：林可婷    2011-05-25

 

　　在海南離島免稅政策推出臨近滿月之際，筆者去海南三亞親身感受了在國內免稅店購物的過程，滋味迥然。

　　免稅店早十點開門，筆者九點半抵達免稅店，已有不少游客在門前蜿蜒的欄桿中排隊等候，此場景讓人恍若體會到世博會沙特館門前排隊近5個小時的感覺。筆者沿著曲折的道路走到隊尾，看到大門另一邊同樣盤旋著一條長龍，國人巨強的消費能力可見一斑。

　　據介紹，三亞免稅店開業當天，更是人潮洶涌，買東西根本不用看，也來不及看，搶到籃子里（如果搶到籃子的話）就是你的。導游說的煞有介事，筆者正將信將疑,導游發給我們購物卡：一張硬卡紙，正面有cdf中國免稅的標識，還有離島免稅購物指南，包括每人每年限購的次數，限購的金額、限購的數量和店內付款，憑單在機場隔離區提貨的提示。下面還貼有記錄姓名、身份證號及辦理購物卡時間的黏貼紙。購物卡背后還有特別告知：截止銷售時間為離境出港前4小時，離島為?？谑刑崆耙惶?，而三亞市為出港前6小時。也就是說消費者在三亞市免稅店購物需要在機票上標明起飛時間的6小時之前，否則，免稅店不會賣任何東西給你。免稅店購物需要預約，這是海南免稅店給我的第一個驚奇。

　　十點，筆者跟隨當天第一批顧客涌進免稅店。在不大的店面里逛了一下，發現絕大部分化妝品專柜的貨架上已空空如也。筆者看了一下時間是十點十五分左右。也就是說，開門不到20分鐘，免稅店的化妝品專柜幾乎無貨可售了，此第二個驚奇。

　　邊上一位顧客說：要不是還有雅詩蘭黛的部分貨品，這個免稅店可以下班了。筆者看到店外還在排隊的一張張渴望的臉，突然覺得一定要買點什么，才能對得起自己能第一批進店。筆者從人群中搶出了兩瓶雅詩蘭黛的眼霜、面霜組合，單價695元/套。在上海商場里這兩件產品的單價，面霜是780元/瓶，眼霜使520元/瓶。在免稅店里套裝價格比上海商場的售價便宜了近一半，所以海南免稅基本靠搶，基于價格原因是能夠理解的。

　　筆者轉而去了另一區，看到只有GUCCI門前排著隊，進去看了一下，價格的確有一定的誘惑力，但貨物品種著實不多。有顧客看中了一個9000元左右的小包，拿出購物卡欲結賬，服務員告知要在售價上外加20%的行郵稅，并指著購物卡上寫著限值單價5000元以下的商品的字樣。雖然交了行郵稅后這個小包變成了1.1萬元左右，還是比國內商場的售價便宜不少，但該顧客猶豫了一下打消了購買念頭。

　　出來后，又在其他專賣店里轉了轉，情形差不多，都是價格有一定程度的優惠但品種不多。二樓出售的是一些沒怎么聽說過的運動品牌以及當地土特產。第一次看到在免稅店里出售土特產，筆者詫異不已，此第三奇也。

　　到機場入關后，筆者沿著指示牌找到了領取免稅品的領貨區。去的時候貨物剛運到，需要核對和清點。筆者是晚上八點半的飛機，到七點半才能領取?？粗I貨區排隊領取貨品的人群，筆者感覺離島免稅的流程還是比較嚴謹的。

　　總的來說，免稅購物極有競爭力，這是筆者“掃蕩”免稅店后的直覺，但這樣小規模的免稅店，想要跟中國香港、日韓競爭那是遠遠不夠的。領貨區的貨架上很空，聯想到早上開門不到20分鐘免稅店的貨架即空，筆者心中不免有了疑惑，是中免的供貨渠道出了什么問題？還是國外大品牌對國內采購商有所限制？雖然中免也是統一采購，但是看來采購的力度上還有很大的空間。同時，在超過5000元的單價貨品定價上，既然含稅價也比國內商場的售價便宜，那么是否可以改變一下定價方式，直接寫一個含稅價？相信大多數消費者不能接受在付錢的時候告訴他要加20%的行郵稅，這種微妙的消費心理，不知壟斷經營的中免是真不知道，還是有意忽略了。

　　看著這嚴密的免稅消費流程，筆者想起勞動節后媒體集中報道了鮑先生一家在海南免稅店開業以后在香港兩天掃貨百多萬的消息。筆者注意到，鮑先生一家并沒有選擇風景更好的海南。由此可見，國內免稅業在與周邊國家、地區同行業的競爭能力上還有相當的差距，如何能吸引國內這部分有能力的消費者，這是一個需要深入思考的課題。身邊大多數人是感慨鮑先生真有錢，但筆者對他們一家如何將這百多萬的免稅品帶進關表示了相當的好奇。

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